工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)大客戶日常答疑及回復(fù)，接聽(tīng)客服電話等，與客戶保持良好的關(guān)系；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上架與維護(hù)，產(chǎn)品資料的及時(shí)更新，日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站頁(yè)面維護(hù)；
3、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí),解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題，修改訂單、查單等處理跟蹤；
4、妥善處理客戶投訴，獨(dú)立處理每一筆訂處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題，保證客戶滿意，對(duì)客戶滿意度跟蹤及分析，以全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理收集、訂單的發(fā)貨與售后訂單的及時(shí)處理、樣品和線下渠道的入單發(fā)貨與單號(hào)回傳；
6、定期整理搜集客戶反饋，分析客戶需求；
7、處理交易數(shù)據(jù)，跟蹤客戶數(shù)據(jù)信息，定期提交分析報(bào)表和建議意見(jiàn)；
8、負(fù)責(zé)平臺(tái)的快遞模板每日及時(shí)更新停發(fā)地區(qū)和物流異常、超時(shí)發(fā)貨的監(jiān)控。
任職要求：
1、1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有豐富的客服專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則；
2、熟練掌握辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)分析能力；
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)精神；
4、文筆練好，有一定的寫作能力。