崗位職責(zé):(1)對(duì)致電客服熱線的顧客,根據(jù)公司話術(shù)要求,為顧客提供服務(wù),解決客戶訴求。
(2)妥善處理顧客投訴,安撫情緒,及時(shí)預(yù)警,防止投訴升級(jí)。
(3)遵守行方以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和考核要求,保質(zhì)保量完成工作。
任職要求:
(一)年齡 25-35 周歲(條件優(yōu)秀可放寬至38周歲),大專及以上學(xué)歷 ,學(xué)信網(wǎng)可查。
(2) 普通話標(biāo)準(zhǔn),持有普通話2級(jí)乙等證書的優(yōu)先。
(3) 具有一定的主動(dòng)服務(wù)溝通能力,工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。
(4) 個(gè)人征信情況良好;無(wú)不良嗜好(黃、毒、賭)和違法、犯罪記錄,身心健康,無(wú)神經(jīng)類等慢性疾?。粺o(wú)金融行業(yè)、客服行業(yè)嚴(yán)重違規(guī)行為、被開除、被處罰行為。
(5) 有電話客服、銀行金融類、投訴處理類相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
(6) 打字速度大于45字/分鐘優(yōu)先,具備一定的電腦辦公軟件操作能力。