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020運營崗位職責及工作內(nèi)容
一、崗位職責
1. 負責O2O線上平臺（如APP、小程序、第三方生活服務(wù)平臺）的日常運營，保障線上業(yè)務(wù)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)用戶增長與交易轉(zhuǎn)化目標。
2. 統(tǒng)籌線上線下協(xié)同，對接線下門店/供應(yīng)鏈，協(xié)調(diào)庫存同步、訂單履約、服務(wù)標準統(tǒng)一等事宜，確保用戶體驗一致性。
3. 主導O2O用戶運營，包括用戶分層管理、留存激活策略制定、客訴處理等，提升用戶復購率與忠誠度。
4. 策劃并落地O2O營銷活動（如線上優(yōu)惠券、線下到店核銷、限時團購等），聯(lián)動內(nèi)外部資源，提升活動曝光與銷售業(yè)績。
5. 監(jiān)控O2O核心數(shù)據(jù)（如GMV、轉(zhuǎn)化率、到店核銷率、用戶留存率），定期復盤運營效果，優(yōu)化運營策略。
二、工作內(nèi)容
1. 線上平臺維護：每日更新線上商品信息（上架/下架、庫存調(diào)整、詳情頁優(yōu)化），校準商品價格與優(yōu)惠活動，排查頁面故障與用戶操作問題。
2. 線下協(xié)同對接：每周與線下門店負責人同步運營計劃，確認備貨量、核銷流程；跟進訂單配送/自提環(huán)節(jié)，解決履約延遲、商品錯發(fā)等問題。
3. 用戶運營執(zhí)行：通過社群、APP推送等渠道觸達用戶，響應(yīng)線上咨詢（平均響應(yīng)時間≤5分鐘）；針對沉睡用戶制定專屬喚醒福利，跟蹤復購轉(zhuǎn)化。
4. 活動全流程管理：從活動方案設(shè)計（如“線上領(lǐng)券、資源申請（預算、合作方對接），到活動上線后的實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)追蹤，再到活動結(jié)束后的效果報告輸出。
5. 數(shù)據(jù)復盤優(yōu)化：每月整理O2O運營數(shù)據(jù)報表，分析用戶流失原因、活動轉(zhuǎn)化瓶頸；基于復盤結(jié)論調(diào)整策略，如優(yōu)化商品陳列邏輯、調(diào)整優(yōu)惠券使用門檻。