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一、短視頻運營與引流（核心指標量化） -每日發(fā)布1條優(yōu)質(zhì)汽車相關(guān)短視頻（內(nèi)容聚焦車型亮點、優(yōu)惠政策、用車技巧、直播預告、探店花絮等） -緊跟平臺熱門話題、流量趨勢，優(yōu)化視頻腳本與拍攝形式（口播、實景試駕、對比測評等），提升互動率 -24小時內(nèi)響應(yīng)短視頻評論區(qū)及私信咨詢，初步對接潛客需求，同步錄入客戶管理系統(tǒng)并標注跟進優(yōu)先級。 二、直播運營與引流（核心指標量化） -每日開展2場專場直播，每場直播時長≥2小時（聚焦新車詳解、優(yōu)惠專場、在線答疑、試駕預約、福利發(fā)放等） -直播前1小時完成腳本策劃、物料準備（車型資料、優(yōu)惠海報、福袋/抽獎設(shè)置）及預熱宣傳（短視頻+社群+朋友圈）；直播中把控節(jié)奏，精準解答客戶疑問，引導留資、預約到店及下單鎖定優(yōu)惠；直播后12小時內(nèi)完成潛客分類跟進，同步銷售進展。 三、日常客戶接待與服務(wù) -負責到店客戶（含短視頻/直播引流、自然到店、老客戶轉(zhuǎn)介紹）的全程接待，客戶到店5分鐘內(nèi)主動上前問候，引導入座、遞上飲品，營造熱情專業(yè)的服務(wù)氛圍。 -耐心傾聽客戶需求，結(jié)合客戶購車意向（車型、預算、用途），系統(tǒng)講解車型配置、性能優(yōu)勢、金融方案及門店優(yōu)惠，全程陪同客戶看車、辦理試乘試駕手續(xù)。 -嚴格遵循門店接待服務(wù)標準，著裝規(guī)范、言行得體，及時響應(yīng)客戶各類疑問（含用車、售后、保養(yǎng)等），客戶接待滿意度≥98% ，杜絕服務(wù)投訴。 -接待結(jié)束后，無論成交與否，均送客戶至門店門口，并目送客戶離開。24小時內(nèi)發(fā)送感謝信息及相關(guān)車型資料，同步更新客戶管理系統(tǒng)。 四、客戶開發(fā)與成交轉(zhuǎn)化 -對接短視頻、直播渠道潛客及到店客戶，3日內(nèi)完成3次有效跟進（電話+微信），明確客戶決策關(guān)鍵因素（價格、配置、提車周期等）。 -結(jié)合客戶需求制定個性化購車方案，靈活運用團購、置換補貼、金融貼息等政策，推動成交；對未成交客戶建立跟進臺賬，定期推送福利信息，持續(xù)激活意向。