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工作時(shí)間及其他：行政班朝九晚六，周末雙休、節(jié)假日放假、入職五險(xiǎn)一金、年終績(jī)效*2、年度調(diào)薪、試用期全額薪資。
崗位職責(zé)：
1、建立并執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估體系，根據(jù)評(píng)估結(jié)果和業(yè)務(wù)反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、形式
2、聯(lián)動(dòng)質(zhì)量部門、業(yè)務(wù)部門等，了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，推進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)方向
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)日常管理工作，招募、選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，提供講師賦能與支持
4、能組織并主導(dǎo)各類培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目達(dá)成
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡25-35歲，優(yōu)秀可適當(dāng)放寬；具有3-5年以上客服中心或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少有2年以上專職培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)（包括培訓(xùn)需求分析、課程開發(fā)、授課、評(píng)估等全流程）
2、精通客服中心運(yùn)營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、投訴管理、常用工具系統(tǒng)（CRM、知識(shí)庫系統(tǒng)等）
3、有項(xiàng)目管理能力，能有效規(guī)劃、組織、執(zhí)行多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，管理時(shí)間和資源
4、熟練使用office辦公軟件（excel、word、PPT等）