一、崗位職責:
1、負責制定所管轄團隊每月的工作計劃,并對團隊日、周、月的運營狀況及時上報和總結;
2、協(xié)助根據生產任務時間范圍,制定坐席人員班務安排;
3、優(yōu)化項目的業(yè)務流程,不斷提升所轄團隊的生產效率及業(yè)務質量;
4、負責組長日常工作標準制定及工作評估、考核,幫助組長管理能力提升;
5、負責組長及組員的關懷,確保流失率控制目標的達成等其他事項;
6、負責新員工的培訓及崗前操作輔導,確保組員能上崗操作及技能的提升;
7、關注小組成員的思想動態(tài),定期開展形式各樣的小組活動;
8、負責相關信息的上傳下達,做好異常情況的及時上報及跟進處理;
9、負責每月團隊業(yè)績的分解和追蹤,對團隊業(yè)績負責。
二、任職要求:
1、大專及以上學歷,5年以上帶團隊經驗;
2、認同公司企業(yè)文化,有較強事業(yè)心和責任心,有長期發(fā)展意愿;
3、心態(tài)積極樂觀,有較強的抗壓能力、數據分析能力和較好的執(zhí)行力;
4、工作思路清晰,能合理安排工作時間,分清工作重點。