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1.檢查酒店各區(qū)域（大堂、客房、餐廳、公共區(qū)域等）的設施設備運行狀況、衛(wèi)生清潔情況以及物品擺放是否符合標準，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調相關部門進行整改。
2.確認當班期間的人員安排，確保各部門崗位人員充足且分工合理。
3.現(xiàn)場巡查：按照規(guī)定的巡查路線和時間，定時對酒店各區(qū)域進行全面巡查，重點關注客人活動頻繁的區(qū)域和關鍵崗位。監(jiān)督各部門員工的工作狀態(tài)和服務質量，確保員工嚴格按照酒店的服務流程和標準為客人提供服務，及時糾正員工的不規(guī)范行為。
4.檢查酒店的安全防范措施是否到位，如消防設施、監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等是否正常運行，確保酒店人員和財產(chǎn)的安全。
5.協(xié)調溝通：協(xié)調各部門之間的工作關系，及時解決部門之間出現(xiàn)的協(xié)作問題，確保酒店運營的各個環(huán)節(jié)緊密銜接、高效運轉。
6.與酒店外部相關單位（如公安、消防、衛(wèi)生等部門）保持良好的溝通與聯(lián)系，及時了解相關信息和要求，并配合做好相關工作。
7.重要客人接待：提前了解重要客人（VIP、團隊客人等）的行程安排和特殊需求，制定詳細的接待方案，并組織相關部門做好各項準備工作。
8.客人投訴處理：及時聽取客戶訴求并迅速協(xié)調相關部門對客人投訴進行調查和處理，在規(guī)定的時間內給予客人滿意的答復和解決方案，確保客人的問題得到妥善解決，維護酒店的良好形象。
9.客人需求滿足：關注客人在店期間的各類需求，積極協(xié)調酒店資源為客人提供幫助和服務，如提供額外的用品、安排特殊活動等，努力提高客人的滿意度。
10.當酒店發(fā)生突發(fā)事件時，確?？腿撕蛦T工的人身安全，盡量減少酒店的財產(chǎn)損失，及時上報及總結改進。
11.收集當班期間的酒店運營數(shù)據(jù)，如客房出租率、平均房價、餐飲收入、客人滿意度等，并進行整理和分類及上報。
12.做好團里管理及培訓，并及時完成領導安排的任務。