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崗位職責(zé)：
1.對坐席通話記錄進行抽檢，依據(jù)公司及行方既定標準，檢查話術(shù)、業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性，確保信息準確傳達；
2.詳細記錄錄音監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)的問題，進行匯總并及時反饋給相關(guān)部門，推動處理解決；
3.將問題工單對接行方，反饋工單情況及回訪、處理結(jié)果；
4.分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，每日、周、月形成質(zhì)檢分析報告，對接至前臺業(yè)務(wù)，及時反饋質(zhì)檢合規(guī)整體情況，涉及扣罰每月對接至人事；
5.根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，針對性地提出培訓(xùn)需求和建議，幫助提升業(yè)務(wù)團隊整體業(yè)務(wù)水平；
6.每日完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作事宜。
任職要求：
1.年齡21-30歲，本科學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗可以放寬學(xué)歷要求；
2.熟練使用辦公軟件，能快速掌握質(zhì)檢相關(guān)系統(tǒng)的操作，有質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地將質(zhì)檢結(jié)果反饋給不同部門和層級的人員；
4.辦公軟件使用較為熟練，報表處理成熟。
薪資待遇：
1.基礎(chǔ)薪資：3000元+績效500+滿勤300元，試用期2個月；
2.上班時間9：00-18：00，12：30-13：30午休，大小周；
3.五險一金，法定節(jié)假日正常休息，入職滿1年5天帶薪年假；
4.提供節(jié)日福利、生日福利等，團隊氛圍好。