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主要負(fù)責(zé)shopee、lazada、TK平臺的客服回復(fù)。 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)跨境電商平臺賬號的聊聊回復(fù)，保持賬號回復(fù)率； 2、處理售前，售中，售后的客服消息,妥善安排好退貨，換貨，退款事宜； 3、定期統(tǒng)計(jì)客戶反饋的售前，售后問題數(shù)據(jù)，表格數(shù)據(jù)記錄，每月匯總提交反饋； 4、處理客戶投訴和中差評feedback和reviews,確保帳號指標(biāo)處于健康良好狀態(tài)，維護(hù)店鋪的好評率和店鋪質(zhì)量績效； 5、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)； 6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)； 7、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，有跨境電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，英語需要借助翻譯。 2、有較好網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力及團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識； 3、聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作； 4、為網(wǎng)上客戶提供售前、售后服務(wù)，并保持良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。