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更新于 7月17日
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全渠道crm經(jīng)理

6000-8000元
  • 天津武清區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)B端用戶C端用戶
崗位職責(zé)：
B端客戶管理（50%）
1. 設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)客戶分級(jí)管理體系，制定KA客戶專屬服務(wù)策略
2. 搭建客戶健康度評(píng)估模型，預(yù)警流失風(fēng)險(xiǎn)并制定留存方案
3. 驅(qū)動(dòng)銷售、CSM、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)協(xié)同交付客戶成功案例
4. 分析行業(yè)客戶數(shù)據(jù)，輸出年度客戶價(jià)值提升白皮書(shū)
C端用戶運(yùn)營(yíng)（30%）
1. 構(gòu)建千萬(wàn)級(jí)用戶標(biāo)簽體系，優(yōu)化自動(dòng)化營(yíng)銷觸達(dá)路徑
2. 策劃會(huì)員成長(zhǎng)體系，設(shè)計(jì)積分/權(quán)益組合提升用戶LTV
3. 管理CDP平臺(tái)，通過(guò)用戶行為分析驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代
4. 協(xié)助私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理建立私域流量運(yùn)營(yíng)SOP，提升微信/社群等渠道轉(zhuǎn)化效率
系統(tǒng)建設(shè)（20%）
1. 主導(dǎo)CRM系統(tǒng)選型與功能迭代（如Salesforce/紛享銷客）
2. 設(shè)計(jì)BI看板監(jiān)控B&C端核心指標(biāo)（NDR/NPS/復(fù)購(gòu)率等）
3. 制定數(shù)據(jù)治理規(guī)范，確保多業(yè)務(wù)線數(shù)據(jù)合規(guī)互通
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，1年以上中大型企業(yè)CRM管理經(jīng)驗(yàn)
2. 同時(shí)具備B端客戶成功管理+C端用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為硬性要求
3. 能力雷達(dá)圖：
- 精通信任公式、RFM等分析模型
- 熟練使用SQL/Python進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
- 至少主導(dǎo)過(guò)1個(gè)CRM系統(tǒng)落地項(xiàng)目
4. 關(guān)鍵素質(zhì)：
- 能快速理解B端決策鏈與C端用戶心理差異
- 具備從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地執(zhí)行的閉環(huán)能力
- 對(duì)客戶數(shù)據(jù)敏感，擅長(zhǎng)通過(guò)AB測(cè)試驗(yàn)證策略

工作地點(diǎn)

天津武清區(qū)國(guó)際企業(yè)社區(qū)

職位發(fā)布者

劉欣/HRBP

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