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工作職責(zé)： 1、 全面了解項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，監(jiān)控整體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，確保SLA 100%交付； 2、 把控組內(nèi)人員業(yè)務(wù)情況，如承載情況，滿意度，投訴，質(zhì)檢趨勢(shì)，進(jìn)行擺尾員工的改善等； 3、 側(cè)重制定團(tuán)隊(duì)滿意度的整體提升計(jì)劃，持續(xù)提高滿意度； 4、 發(fā)現(xiàn)并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，以提高運(yùn)營(yíng)效率； 5、 定期與員工溝通，了解員工痛點(diǎn)并加以改善，關(guān)注人員崗位技能提升和人員培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)的整體管理和建設(shè)； 6、 根據(jù)業(yè)務(wù)線人員對(duì)于業(yè)務(wù)的完成情況制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)控實(shí)施； 7、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線人員的行政事務(wù)，包括排班，考勤上報(bào)及輔助離職辦理等； 8、 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知及評(píng)估，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)； 9、 負(fù)責(zé)各組內(nèi)人員信息安全相關(guān)事宜監(jiān)控，并配合信息安全人員工作。