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國(guó)際物流客服主要負(fù)責(zé)為客戶提供國(guó)際物流相關(guān)的服務(wù)與支持，確保物流業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和客戶滿意度的提升。以下是關(guān)于國(guó)際物流客服工作職位的詳細(xì)介紹：

崗位職責(zé)

1. 客戶咨詢服務(wù)：通過(guò)電話、郵件等渠道，回復(fù)客戶關(guān)于運(yùn)費(fèi)計(jì)算、運(yùn)輸時(shí)間、報(bào)關(guān)流程等問(wèn)題。
2. 訂單處理跟進(jìn)：接收客戶訂單，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)反饋運(yùn)輸進(jìn)展，處理訂單變更等情況。
3. 問(wèn)題投訴解決：妥善處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部部門制定解決方案，及時(shí)反饋處理結(jié)果。
4. 數(shù)據(jù)整理分析：整理和分析客戶反饋數(shù)據(jù)等，為公司優(yōu)化服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，了解需求和意見，建立良好客戶關(guān)系。
6. 文件單證處理：協(xié)助處理提單、報(bào)關(guān)單等文件，確保準(zhǔn)確性和完整性。

任職要求

1. 學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、報(bào)關(guān)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 語(yǔ)言能力：英語(yǔ)口語(yǔ)、閱讀能力較好，能用英語(yǔ)進(jìn)行書面郵件交流。
3. 軟件操作：熟練使用Office軟件。
4. 個(gè)人素質(zhì)：思維迅速，邏輯清晰，有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，能承受工作壓力。