這是中臺(tái)部門的崗位，主要包含客戶建聯(lián)、逾期提醒。還有部分處理投訴、作業(yè)支持工作。要近期在銀行或者資產(chǎn)管理公司的
崗位職責(zé)：
1. 客戶集中建聯(lián)： 通過電話、短信、企微等方式進(jìn)行信貸客戶預(yù)約、回訪、還款提醒等，記錄并反饋建聯(lián)結(jié)果，及時(shí)跟蹤客戶服務(wù)情況。
2. 客戶線上服務(wù)： 與客戶的有效溝通，了解客戶訴求，在職責(zé)和權(quán)限范圍內(nèi)有效解決客戶問題，并將超權(quán)限問題及時(shí)反饋和移交。
3. 一線作業(yè)支持： 通過線上信息和數(shù)據(jù)查詢、核實(shí)、確認(rèn)等輔助一線作業(yè)人員開展線下作業(yè)，提升一線作業(yè)效率。
4. 客戶投訴處理： 妥善處理服務(wù)過程中發(fā)生的客戶咨詢及投訴，安撫客戶情緒，化解客情矛盾，避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求：
1. 基本條件： 本科學(xué)歷，35sui以下；遵紀(jì)守法，無不良信用記錄及違規(guī)從業(yè)記錄。
2. 專業(yè)能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；熟練使用辦公軟件。
3. 工作經(jīng)驗(yàn)： 具有3年以上電催工作經(jīng)驗(yàn)，具有商業(yè)銀行、資產(chǎn)管理公司工作經(jīng)歷
薪酬：固定薪資7000+績效浮動(dòng)0~7000，早九晚六。雙休。13薪，入職繳納五險(xiǎn)一金