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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)解答電商平臺上客戶的問題
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品和平臺規(guī)則，掌握最新活動
3、了解客戶需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù)
4、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理
5、服從上級安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)背景是電商客服領(lǐng)域，有過電腦產(chǎn)品客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、 熟悉電商平臺的運營和售后服務(wù)流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、 具備良好的溝通能力和傾聽能力，有良好的溝通技巧；
4、 具備良好的情緒管理和工作態(tài)度，能夠應(yīng)對工作中的壓力；
5、 熟練掌握常用辦公軟件，如Office等。
6、有一年以上客服經(jīng)驗、具有良好的服務(wù)意識，熟系京東、拼多多等各大電商平臺基本規(guī)則