職位描述
電商客服電子商務(wù)
有過(guò)拼多多/淘寶/京東客服類似經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
一、售前客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多/京東等各平臺(tái)在??線買家咨詢，在線推薦產(chǎn)品，達(dá)成訂單交易；
2、引導(dǎo)客服在平臺(tái)店鋪下單；
3、有銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
二、客服基本要求
1.打字速度50/分鐘
2.對(duì)各平臺(tái)基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷
3.服務(wù)態(tài)度貼心/細(xì)心/耐心
4.對(duì)產(chǎn)品了解、掌握
5.主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧
6.巧用快捷鍵、快捷語(yǔ)、旺旺表情
三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)
1.直接拒絕客戶或跟客戶發(fā)生爭(zhēng)吵
2.回復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單，表面，不夠耐心
3.不正面回答客戶問(wèn)題，回復(fù)不靠譜
4.訂單未確認(rèn)，交流過(guò)程中關(guān)閉聊天窗口
5.不按服務(wù)流程服務(wù)客戶.
一、售前客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多/京東等各平臺(tái)在??線買家咨詢，在線推薦產(chǎn)品，達(dá)成訂單交易；
2、引導(dǎo)客服在平臺(tái)店鋪下單；
3、有銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
二、客服基本要求
1.打字速度50/分鐘
2.對(duì)各平臺(tái)基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷
3.服務(wù)態(tài)度貼心/細(xì)心/耐心
4.對(duì)產(chǎn)品了解、掌握
5.主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧
6.巧用快捷鍵、快捷語(yǔ)、旺旺表情
三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)
1.直接拒絕客戶或跟客戶發(fā)生爭(zhēng)吵
2.回復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單，表面，不夠耐心
3.不正面回答客戶問(wèn)題，回復(fù)不靠譜
4.訂單未確認(rèn)，交流過(guò)程中關(guān)閉聊天窗口
5.不按服務(wù)流程服務(wù)客戶.
工作地點(diǎn)
河南順為科技有限公司河南省鄭州市管城回族區(qū)航海東路246號(hào)河南一建西門西裙樓三樓
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職位發(fā)布者
趙女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
河南順為科技有限公司河南順為科技有限公司是一家電商公司，人員規(guī)模100-200人，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是做小米的智能家電（全屋智能類產(chǎn)品都有涉及）；公司核心業(yè)務(wù)包含小米水健康及人工智能設(shè)備，人工智能設(shè)備以代理百度旗下小度產(chǎn)品為主。另公司目前為小度最主要的國(guó)包商之一；小米水健康在即熱飲水機(jī)、凈水器等多個(gè)類目均是TOP1，京東天貓均是KA店鋪。公司榮譽(yù) 2020年度神燈智能旗艦店榮獲京東電腦數(shù)碼開(kāi)放平臺(tái)新渠道增長(zhǎng)獎(jiǎng) 2021年度云米全屋互聯(lián)家電榮獲云米廚衛(wèi)凈最佳運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng) 2021年度河南星之辰供應(yīng)鏈管理有限公司獲得小米中國(guó)區(qū)電商部開(kāi)拓進(jìn)取獎(jiǎng) 2021年度河南星之辰供應(yīng)鏈管理有限公司-拼多多獲得小米中國(guó)區(qū)電商部最佳合作獎(jiǎng) 2022年度河南星之辰供應(yīng)鏈管理有限公司獲得淘明星數(shù)碼家電增長(zhǎng)力量 2022年河南星之辰供應(yīng)鏈管理有限公司獲得百度小度優(yōu)秀一級(jí)代理商 2023年度河南星之辰供應(yīng)鏈管理有限公司獲得云米全屋智能TOP經(jīng)銷商
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