崗位職責:
一、團隊建設(shè)與管理:
1.負責護理員的招聘、面試、入職引導與團隊組建。
2.制定并優(yōu)化護理員排班計劃,確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)需求的有效覆蓋與及時響應(yīng)。
3.負責護理員的日常管理、績效考核、激勵與輔導,營造積極向上、專業(yè)敬業(yè)的團隊氛圍。
4.處理團隊內(nèi)部關(guān)系,解決員工問題,提升團隊凝聚力和穩(wěn)定性。
服務(wù)質(zhì)量管理與監(jiān)督:
5.嚴格執(zhí)行公司制定的各項居家養(yǎng)老服務(wù)標準、操作流程(SOP)和質(zhì)量規(guī)范,確保服務(wù)(助餐、助浴、助潔、助醫(yī)陪診、康復護理、上下樓協(xié)助等)的專業(yè)性、安全性與一致性。
6.定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查,包括但不限于:服務(wù)過程抽查、客戶家訪、電話回訪、滿意度調(diào)查分析。
7.及時處理客戶投訴與反饋,深入分析原因,制定并落實改進措施,提升客戶滿意度。
8.負責護理服務(wù)相關(guān)記錄(服務(wù)工單、健康記錄、交接班記錄等)的規(guī)范性、完整性與及時性的審核與管理。
二、培訓與技能提升:
1.根據(jù)公司要求及服務(wù)需求,制定并組織實施護理員的上崗培訓、在崗技能提升培訓(特別是針對助浴、康復護理、應(yīng)急處理等專業(yè)項目)及定期復訓。
2.積極引入并組織學習集團提供的國際先進養(yǎng)老理念與經(jīng)驗(如日本模式),結(jié)合本土實際,提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
3.負責護理員的安全操作規(guī)范、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀及溝通技巧的培訓與考核。
4.關(guān)注行業(yè)動態(tài)與新技術(shù)(如智能守護設(shè)備應(yīng)用),組織相關(guān)培訓。
客戶關(guān)系維護與服務(wù)協(xié)調(diào):
5.作為服務(wù)品質(zhì)的重要責任人,維護與所服務(wù)長者及其家屬的良好關(guān)系,建立信任。
6.參與或指導護理員進行新客戶的服務(wù)需求評估與個性化服務(wù)方案的初步制定。
7.協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的復雜問題或特殊需求(如跨部門協(xié)作的助醫(yī)陪診、福祉車調(diào)度、適老化改造需求轉(zhuǎn)介等)。
8.定期收集、分析長者需求變化,為公司服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新提供依據(jù)。
三、安全管理與風險控制:
1.嚴格執(zhí)行各項安全管理制度和操作規(guī)程,特別是上門服務(wù)安全、老年人照護安全(防跌倒、噎食、用藥安全等)、感染控制及個人防護要求。
2.負責護理服務(wù)過程中各類風險的識別、評估、預防和應(yīng)急處理預案的落實。
3.確保服務(wù)人員及服務(wù)對象在服務(wù)過程中的安全,及時報告并妥善處理各類安全事件或隱患。
4.監(jiān)督護理員正確使用和維護相關(guān)服務(wù)設(shè)備、器材(如福祉車輔助設(shè)備、助浴設(shè)備、智能守護設(shè)備等)。
四、資源協(xié)調(diào)與跨部門協(xié)作:
1.與公司內(nèi)部的適老化改造、輔助器材銷售、市場推廣、行政人事、財務(wù)等部門緊密協(xié)作,確保服務(wù)鏈條順暢。
2.有效利用集團在人才培訓、國際經(jīng)驗、綜合資源等方面的支持,推動服務(wù)品質(zhì)提升。
3.協(xié)助管理層進行服務(wù)區(qū)域內(nèi)資源(人力、物力)的合理配置與優(yōu)化。
五、持續(xù)改進與創(chuàng)新:
1.基于服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋和團隊經(jīng)驗,提出服務(wù)流程、標準、工具或方法的優(yōu)化建議。
2.積極實踐并探索符合“多福樂居”養(yǎng)老新模式、提升居家養(yǎng)老服務(wù)體驗的創(chuàng)新做法。
任職要求:
1.護理、老年服務(wù)與管理、社會工作或相關(guān)專業(yè)背景。
2.豐富的養(yǎng)老護理一線經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗,熟悉社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式。
3.精通養(yǎng)老護理專業(yè)知識與技能,了解康復護理、老年常見病照護要點。
4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導能力、問題解決能力和抗壓能力。
5.高度的責任心、服務(wù)意識、同理心和職業(yè)道德。
6.熟悉養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)法規(guī)、政策及安全規(guī)范。
7.具備一定的培訓能力。
8.有學習并應(yīng)用國際先進養(yǎng)老經(jīng)驗(如日本)的意識或經(jīng)驗者優(yōu)先。
9.熟練使用辦公軟件。
工作時間:
早八晚五,周休一天