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崗位職責： 一、團隊建設(shè)與管理： 1.負責護理員的招聘、面試、入職引導與團隊組建。 2.制定并優(yōu)化護理員排班計劃，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)需求的有效覆蓋與及時響應(yīng)。 3.負責護理員的日常管理、績效考核、激勵與輔導，營造積極向上、專業(yè)敬業(yè)的團隊氛圍。 4.處理團隊內(nèi)部關(guān)系，解決員工問題，提升團隊凝聚力和穩(wěn)定性。 服務(wù)質(zhì)量管理與監(jiān)督： 5.嚴格執(zhí)行公司制定的各項居家養(yǎng)老服務(wù)標準、操作流程（SOP）和質(zhì)量規(guī)范，確保服務(wù)（助餐、助浴、助潔、助醫(yī)陪診、康復護理、上下樓協(xié)助等）的專業(yè)性、安全性與一致性。 6.定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查，包括但不限于：服務(wù)過程抽查、客戶家訪、電話回訪、滿意度調(diào)查分析。 7.及時處理客戶投訴與反饋，深入分析原因，制定并落實改進措施，提升客戶滿意度。 8.負責護理服務(wù)相關(guān)記錄（服務(wù)工單、健康記錄、交接班記錄等）的規(guī)范性、完整性與及時性的審核與管理。 二、培訓與技能提升： 1.根據(jù)公司要求及服務(wù)需求，制定并組織實施護理員的上崗培訓、在崗技能提升培訓（特別是針對助浴、康復護理、應(yīng)急處理等專業(yè)項目）及定期復訓。 2.積極引入并組織學習集團提供的國際先進養(yǎng)老理念與經(jīng)驗（如日本模式），結(jié)合本土實際，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。 3.負責護理員的安全操作規(guī)范、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀及溝通技巧的培訓與考核。 4.關(guān)注行業(yè)動態(tài)與新技術(shù)（如智能守護設(shè)備應(yīng)用），組織相關(guān)培訓。 客戶關(guān)系維護與服務(wù)協(xié)調(diào)： 5.作為服務(wù)品質(zhì)的重要責任人，維護與所服務(wù)長者及其家屬的良好關(guān)系，建立信任。 6.參與或指導護理員進行新客戶的服務(wù)需求評估與個性化服務(wù)方案的初步制定。 7.協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的復雜問題或特殊需求（如跨部門協(xié)作的助醫(yī)陪診、福祉車調(diào)度、適老化改造需求轉(zhuǎn)介等）。 8.定期收集、分析長者需求變化，為公司服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新提供依據(jù)。 三、安全管理與風險控制： 1.嚴格執(zhí)行各項安全管理制度和操作規(guī)程，特別是上門服務(wù)安全、老年人照護安全（防跌倒、噎食、用藥安全等）、感染控制及個人防護要求。 2.負責護理服務(wù)過程中各類風險的識別、評估、預防和應(yīng)急處理預案的落實。 3.確保服務(wù)人員及服務(wù)對象在服務(wù)過程中的安全，及時報告并妥善處理各類安全事件或隱患。 4.監(jiān)督護理員正確使用和維護相關(guān)服務(wù)設(shè)備、器材（如福祉車輔助設(shè)備、助浴設(shè)備、智能守護設(shè)備等）。 四、資源協(xié)調(diào)與跨部門協(xié)作： 1.與公司內(nèi)部的適老化改造、輔助器材銷售、市場推廣、行政人事、財務(wù)等部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)鏈條順暢。 2.有效利用集團在人才培訓、國際經(jīng)驗、綜合資源等方面的支持，推動服務(wù)品質(zhì)提升。 3.協(xié)助管理層進行服務(wù)區(qū)域內(nèi)資源（人力、物力）的合理配置與優(yōu)化。 五、持續(xù)改進與創(chuàng)新： 1.基于服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋和團隊經(jīng)驗，提出服務(wù)流程、標準、工具或方法的優(yōu)化建議。 2.積極實踐并探索符合“多福樂居”養(yǎng)老新模式、提升居家養(yǎng)老服務(wù)體驗的創(chuàng)新做法。