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崗位職責： 一、團隊建設與管理： 1.負責護理員的招聘、面試、入職引導與團隊組建。 2.制定并優(yōu)化護理員排班計劃，確保服務區(qū)域內(nèi)服務需求的有效覆蓋與及時響應。 3.負責護理員的日常管理、績效考核、激勵與輔導，營造積極向上、專業(yè)敬業(yè)的團隊氛圍。 4.處理團隊內(nèi)部關系，解決員工問題，提升團隊凝聚力和穩(wěn)定性。 服務質(zhì)量管理與監(jiān)督： 5.嚴格執(zhí)行公司制定的各項居家養(yǎng)老服務標準、操作流程（SOP）和質(zhì)量規(guī)范，確保服務（助餐、助浴、助潔、助醫(yī)陪診、康復護理、上下樓協(xié)助等）的專業(yè)性、安全性與一致性。 6.定期進行服務質(zhì)量檢查，包括但不限于：服務過程抽查、客戶家訪、電話回訪、滿意度調(diào)查分析。 7.及時處理客戶投訴與反饋，深入分析原因，制定并落實改進措施，提升客戶滿意度。 8.負責護理服務相關記錄（服務工單、健康記錄、交接班記錄等）的規(guī)范性、完整性與及時性的審核與管理。 二、培訓與技能提升： 1.根據(jù)公司要求及服務需求，制定并組織實施護理員的上崗培訓、在崗技能提升培訓（特別是針對助浴、康復護理、應急處理等專業(yè)項目）及定期復訓。 2.積極引入并組織學習集團提供的國際先進養(yǎng)老理念與經(jīng)驗（如日本模式），結合本土實際，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。 3.負責護理員的安全操作規(guī)范、職業(yè)道德、服務禮儀及溝通技巧的培訓與考核。 4.關注行業(yè)動態(tài)與新技術（如智能守護設備應用），組織相關培訓。 客戶關系維護與服務協(xié)調(diào)： 5.作為服務品質(zhì)的重要責任人，維護與所服務長者及其家屬的良好關系，建立信任。 6.參與或指導護理員進行新客戶的服務需求評估與個性化服務方案的初步制定。 7.協(xié)調(diào)解決服務過程中出現(xiàn)的復雜問題或特殊需求（如跨部門協(xié)作的助醫(yī)陪診、福祉車調(diào)度、適老化改造需求轉介等）。 8.定期收集、分析長者需求變化，為公司服務優(yōu)化與創(chuàng)新提供依據(jù)。 三、安全管理與風險控制： 1.嚴格執(zhí)行各項安全管理制度和操作規(guī)程，特別是上門服務安全、老年人照護安全（防跌倒、噎食、用藥安全等）、感染控制及個人防護要求。 2.負責護理服務過程中各類風險的識別、評估、預防和應急處理預案的落實。 3.確保服務人員及服務對象在服務過程中的安全，及時報告并妥善處理各類安全事件或隱患。 4.監(jiān)督護理員正確使用和維護相關服務設備、器材（如福祉車輔助設備、助浴設備、智能守護設備等）。 四、資源協(xié)調(diào)與跨部門協(xié)作： 1.與公司內(nèi)部的適老化改造、輔助器材銷售、市場推廣、行政人事、財務等部門緊密協(xié)作，確保服務鏈條順暢。 2.有效利用集團在人才培訓、國際經(jīng)驗、綜合資源等方面的支持，推動服務品質(zhì)提升。 3.協(xié)助管理層進行服務區(qū)域內(nèi)資源（人力、物力）的合理配置與優(yōu)化。 五、持續(xù)改進與創(chuàng)新： 1.基于服務數(shù)據(jù)、客戶反饋和團隊經(jīng)驗，提出服務流程、標準、工具或方法的優(yōu)化建議。 2.積極實踐并探索符合“多福樂居”養(yǎng)老新模式、提升居家養(yǎng)老服務體驗的創(chuàng)新做法。