職位描述
除濕機(jī)PLC售后安裝售后維修暖通AHUDHU
1、客戶對(duì)接：負(fù)責(zé)通過電話、在線客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）、郵件等渠道，高效響應(yīng)客戶的售后咨詢（如產(chǎn)品使用疑問、功能故障反饋、訂單售后需求等），耐心傾聽客戶訴求，準(zhǔn)確記錄問題信息。
2、問題處理：根據(jù)公司售后流程與產(chǎn)品知識(shí)，為客戶提供專業(yè)解決方案（如指導(dǎo)產(chǎn)品操作、協(xié)調(diào)退換貨、安排維修服務(wù)等）；對(duì)無法即時(shí)解決的復(fù)雜問題，需及時(shí)升級(jí)至相關(guān)部門（如技術(shù)部、供應(yīng)鏈部），并全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，定期向客戶反饋。
3、客情維護(hù)：主動(dòng)回訪售后問題已解決的客戶，確認(rèn)問題處理結(jié)果是否符合預(yù)期，收集客戶對(duì)服務(wù)過程的意見與建議，提升客戶復(fù)購(gòu)意愿與品牌忠誠(chéng)度。
4、數(shù)據(jù)整理：每日整理售后工單信息，按要求錄入公司 CRM 系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整；定期協(xié)助統(tǒng)計(jì)售后問題類型、處理時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，為公司優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)提供參考。
4、數(shù)據(jù)整理：每日整理售后工單信息，按要求錄入公司 CRM 系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整；定期協(xié)助統(tǒng)計(jì)售后問題類型、處理時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，為公司優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)提供參考。
5、合規(guī)執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司售后政策、保密制度及行業(yè)規(guī)范，不泄露客戶隱私與公司商業(yè)信息，確保售后服務(wù)過程合法合規(guī)。
任職要求：
1、溝通表達(dá)：具備清晰的語(yǔ)言邏輯與良好的傾聽能力，能準(zhǔn)確理解客戶需求，用溫和、專業(yè)的語(yǔ)氣與客戶溝通，避免沖突。
2、問題解決：面對(duì)客戶投訴或復(fù)雜問題時(shí)，能保持冷靜，快速分析問題原因，結(jié)合規(guī)則給出合理解決方案，具備一定的抗壓能力。
3、學(xué)習(xí)能力：快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)（如功能、使用方法、常見故障）及售后流程，適應(yīng)業(yè)務(wù)更新與變化。
3、學(xué)習(xí)能力：快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)（如功能、使用方法、常見故障）及售后流程，適應(yīng)業(yè)務(wù)更新與變化。
4、工具使用：熟練操作電腦及 Office 辦公軟件（如 Excel、Word），會(huì)使用在線客服系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
閔行區(qū)上海紫竹高新數(shù)字創(chuàng)意港有限公司
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職位發(fā)布者
蔣女士/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
江蘇嘉盛環(huán)境設(shè)備制造有限公司嘉盛環(huán)境致力于為工業(yè)制造、設(shè)施裝備、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、居家生活提供一站式室內(nèi)環(huán)境空氣處理解決方案，是全球轉(zhuǎn)輪除濕科技的領(lǐng)跑者。自 2003年成立杭州捷豐除濕制冷技術(shù)有限公司，到組建嘉盛環(huán)境、實(shí)施集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)，公司一直專注于轉(zhuǎn)輪除濕技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。如今，公司在江蘇溧陽(yáng)、四川宜賓、匈牙利德布勒森設(shè)立了三大生產(chǎn)基地和四大研發(fā)中心，同時(shí)在中國(guó)上海、廣州、杭州、美國(guó)、新加坡設(shè)立運(yùn)營(yíng)辦公室，并擁有覆蓋全球的 10個(gè)技術(shù)服務(wù)中心。加入我們，你將有機(jī)會(huì)與優(yōu)秀的同事共事，共同為全球客戶提供卓越的室內(nèi)環(huán)境解決方案。我們期待你的加入，共同創(chuàng)造更美好的未來！Josem is committed to providing one-stop indoor air treatment solutions for industrial manufacturing, facility equipment, commercial operation and household living, and is a global leader in rotary dehumidification technology. Founded as Hangzhou Jiefeng Dehumidification& Refrigeration Technology Co., Ltd. in 2003, the company has evolved into Jiasheng Environment and implemented group-based operation. It has been focusing on the R&D and application of rotary dehumidification technology ever since. Today, the company has established three major production bases and four R&D centers in Liyang of Jiangsu Province, Yibin of Sichuan Province and Debrecen of Hungary. Meanwhile, it has set up operation offices in Shanghai, Guangzhou, Hangzhou of China, the United States and Singapore, and owns 10 technical service centers covering the whole world.Join us, and you will have the opportunity to work with outstanding colleagues and jointly provide excellent indoor environment solutions for global customers. We look forward to your joining us to create a better future together!
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