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1. 客戶溝通與需求管理 ? 作為客戶與公司內部的主要質量聯(lián)絡窗口，及時響應和處理客戶的質量咨詢和投訴。 ? 深入了解客戶需求和期望，將其轉化為內部質量改進的目標和行動計劃。 2. 質量問題解決 ? 主導客戶質量問題的調查和分析，運用質量工具（如 8D、5Why 等）找出根本原因。 ? 制定并實施有效的糾正和預防措施，確保問題得到徹底解決，防止再次發(fā)生。 ? 及時向客戶反饋問題解決的進展和結果，獲得客戶認可。 3. 質量數(shù)據(jù)與報告 ? 收集、分析和整理客戶質量相關的數(shù)據(jù)和信息，為質量改進提供依據(jù)。 ? 編寫質量報告，包括定期的客戶質量狀況報告和特定問題的專項報告。 4. 持續(xù)改進 ? 參與跨部門團隊，推動內部質量流程優(yōu)化和產品質量提升，以滿足客戶不斷變化的要求。 ? 跟蹤和評估質量改進措施的效果，持續(xù)完善客戶質量保障體系。 5. 客戶審核與關系維護 ? 協(xié)助客戶進行現(xiàn)場審核和評估，準備相關質量文件和資料。 ? 建立和維護良好的客戶關系，提高客戶對公司質量的信任和滿意度。 崗位要求： 1. 教育背景 ? 大專及以上學歷，工程類相關專業(yè)（如機械工程、電子工程、工業(yè)工程等）優(yōu)先。 2. 工作經驗 ? 具有5年以上質量工程相關工作經驗，有客戶質量處理經驗者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能 ? 熟悉質量管理體系（如 ISO 9001 等）和質量工具的應用。 ? 具備良好的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。 ? 熟練使用辦公軟件進行報告編寫和數(shù)據(jù)分析。 4. 能力素質 ? 出色的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神，能夠與不同部門和客戶有效合作。 ? 較強的客戶服務意識和責任心，能夠承受工作壓力。 ? 具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠與國際客戶進行流暢溝通。