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1. 客戶溝通與需求管理 ? 作為客戶與公司內(nèi)部的主要質(zhì)量聯(lián)絡(luò)窗口，及時(shí)響應(yīng)和處理客戶的質(zhì)量咨詢(xún)和投訴。 ? 深入了解客戶需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。 2. 質(zhì)量問(wèn)題解決 ? 主導(dǎo)客戶質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查和分析，運(yùn)用質(zhì)量工具（如 8D、5Why 等）找出根本原因。 ? 制定并實(shí)施有效的糾正和預(yù)防措施，確保問(wèn)題得到徹底解決，防止再次發(fā)生。 ? 及時(shí)向客戶反饋問(wèn)題解決的進(jìn)展和結(jié)果，獲得客戶認(rèn)可。 3. 質(zhì)量數(shù)據(jù)與報(bào)告 ? 收集、分析和整理客戶質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。 ? 編寫(xiě)質(zhì)量報(bào)告，包括定期的客戶質(zhì)量狀況報(bào)告和特定問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告。 4. 持續(xù)改進(jìn) ? 參與跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量流程優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量提升，以滿足客戶不斷變化的要求。 ? 跟蹤和評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)措施的效果，持續(xù)完善客戶質(zhì)量保障體系。 5. 客戶審核與關(guān)系維護(hù) ? 協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核和評(píng)估，準(zhǔn)備相關(guān)質(zhì)量文件和資料。 ? 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶對(duì)公司質(zhì)量的信任和滿意度。 崗位要求： 1. 教育背景 ? 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，工程類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)（如機(jī)械工程、電子工程、工業(yè)工程等）優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) ? 具有5年以上質(zhì)量工程相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶質(zhì)量處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 專(zhuān)業(yè)技能 ? 熟悉質(zhì)量管理體系（如 ISO 9001 等）和質(zhì)量工具的應(yīng)用。 ? 具備良好的數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力。 ? 熟練使用辦公軟件進(jìn)行報(bào)告編寫(xiě)和數(shù)據(jù)分析。 4. 能力素質(zhì) ? 出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門(mén)和客戶有效合作。 ? 較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力。 ? 具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠與國(guó)際客戶進(jìn)行流暢溝通。