負責全流程的客戶服務和維護及業(yè)務狀況(收入、成本、回款等)相關工作,具體如下:
售前;
主導客戶需求分析,制定解決方案,提供合理報價。
在簽訂合同及技術協(xié)議前,與交付團隊、研發(fā)部門溝通,確認工時、資源及可行性,確保方案可落地,并有效控制項目成本。
負責合同和技術協(xié)議的談判、簽訂。合同簽訂后,內部委托給交付團隊和研發(fā)部。
訂單執(zhí)行;
監(jiān)督項目進度,確保交付符合客戶要求,及時處理交付過程中的問題。
負責客戶驗收工作,確保驗收文件完整、客戶簽字確認,推動后續(xù)回款工作。
處理客戶提出的額外需求(如超出技術協(xié)議范圍的變更),評估可行性并協(xié)調內部資源調整。
售后:
跟進售后問題,協(xié)調相關部門解決客戶投訴或技術問題,提升客戶滿意度。
通過優(yōu)質服務維護客戶關系,挖掘新的合作機會,促進返單。
定期進行市場調研,收集行業(yè)動態(tài)、客戶需求及競爭對手信息。分析市場趨勢,為公司產品優(yōu)化、定價策略及銷售政策提供建議。
銷售過程中涉及到的工作匯報和文檔記錄。
以及公司安排的其他事項。