職位描述
4S店汽車維修汽車保養(yǎng)
工作職責
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績達成：
根據事業(yè)部整體戰(zhàn)略，制定售后服務的長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，確保售后服務業(yè)績目標的達成。
監(jiān)督并管理各4S店的售后服務運營，確保服務質量和客戶滿意度滿足公司要求。
領導并培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的售后服務團隊。
2.團隊建設與管理
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績達成：
根據事業(yè)部整體戰(zhàn)略，制定售后服務的長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，確保售后服務業(yè)績目標的達成。
監(jiān)督并管理各4S店的售后服務運營，確保服務質量和客戶滿意度滿足公司要求。
領導并培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的售后服務團隊。
2.團隊建設與管理
定期對各4S店售后服務團隊進行培訓和指導，提升團隊整體服務水平。
3. 服務流程優(yōu)化：
負責優(yōu)化售后服務流程，提高服務效率和質量，降低服務成本。
監(jiān)督各4S店嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，確保服務標準化和規(guī)范化。
4.客戶關系管理：
監(jiān)督并提升客戶關系管理水平，確保各4S店提供優(yōu)質的售后服務，增強客戶忠誠度。
處理客戶投訴和糾紛，維護公司品牌形象和客戶滿意度。
5.備件管理與采購：
監(jiān)督各4S店的備件庫存管理，確保備件供應的及時性和準確性。
負責備件采購計劃的制定和實施，優(yōu)化備件采購渠道和成本。
6. 業(yè)績評估與激勵：
建立和完善售后服務業(yè)績評估體系，定期對各4S店的售后服務業(yè)績進行評估。
設計并實施有效的激勵機制，激發(fā)售后服務團隊的積極性和創(chuàng)造力。
3. 服務流程優(yōu)化：
負責優(yōu)化售后服務流程，提高服務效率和質量，降低服務成本。
監(jiān)督各4S店嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，確保服務標準化和規(guī)范化。
4.客戶關系管理：
監(jiān)督并提升客戶關系管理水平，確保各4S店提供優(yōu)質的售后服務，增強客戶忠誠度。
處理客戶投訴和糾紛，維護公司品牌形象和客戶滿意度。
5.備件管理與采購：
監(jiān)督各4S店的備件庫存管理，確保備件供應的及時性和準確性。
負責備件采購計劃的制定和實施，優(yōu)化備件采購渠道和成本。
6. 業(yè)績評估與激勵：
建立和完善售后服務業(yè)績評估體系，定期對各4S店的售后服務業(yè)績進行評估。
設計并實施有效的激勵機制，激發(fā)售后服務團隊的積極性和創(chuàng)造力。
任職資格：
1.教育背景：大學大專及以上學歷，汽車工程、機械、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經驗：
至少8年以上汽車行業(yè)工作經驗，其中至少5年在汽車售后服務管理崗位，具有管理多家4S店售后服務團隊的經驗者優(yōu)先。
熟悉汽車售后服務流程、市場趨勢和客戶需求，具備豐富的售后服務實戰(zhàn)經驗。
3. 專業(yè)技能：
具備出色的服務管理能力、數(shù)據分析能力和團隊協(xié)作能力。
精通售后服務數(shù)據分析，能夠運用數(shù)據指導服務策略的調整。
優(yōu)秀的溝通和協(xié)調能力，能夠有效與客戶、團隊成員及跨部門同事溝通合作。
4.個人素質：
強烈的責任心和職業(yè)道德，能夠承受工作壓力，具備高度的團隊合作精神。
優(yōu)秀的領導力，能夠激發(fā)團隊潛能，帶領團隊實現(xiàn)目標。
敏銳的商業(yè)洞察力，能夠把握市場機遇，應對市場挑戰(zhàn)。
5.其他要求：
持有有效的駕駛執(zhí)照，熟悉汽車駕駛。
對汽車行業(yè)有深刻的理解，對汽車品牌和市場趨勢有獨到見解。
工作地點
嘉興南湖區(qū)廣益路汽車商貿園二期品牌區(qū)1號
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大昌行汽車控股集團有限公司
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職位發(fā)布者
印月/人力資源行政經理
昨日活躍立即溝通
大昌行汽車控股集團有限公司大昌行集團是中信股份有限公司（股票代碼：0267.HK）的央企全資子公司，總部位于香港。我們依靠龐大的物流網絡，成為了一家在亞洲經營的綜合貿易及分銷公司。大昌行集團是大中華地區(qū)領先的汽車經銷商和分銷商，為消費者提供全方位的相關服務。我們的消費業(yè)務包括食品、醫(yī)療保健、電器、美容和生活方式產品的制造、零售和分銷。目前我們的業(yè)務已遍及12個亞洲經濟體，并擁有16,000名員工（大陸9000多名員工）。主營業(yè)務為：汽車及汽車相關業(yè)務、食品、物流及消費品業(yè)務。大昌行汽車1979年進軍中國內地市場，大昌行汽車為大昌行集團在國內的汽車板塊，全國代理20多個汽車品牌，目前擁有超過百家汽車4S店，130萬+大昌車主會會員。主營業(yè)務包括賓利、奔馳、奧迪、雷克薩斯、廣汽本田、一汽豐田、廣汽豐田等汽車品牌的4S店。汽車專業(yè)服務鏈條極為豐富。我們取得了多項喜人的進展，在汽車業(yè)務方面，公司積極擴大產品線，引入了電動汽車及新能源汽車，增加了國產品牌的多樣性。大昌行集團中國消費品業(yè)務始于1993年，經過二十余年的業(yè)務發(fā)展及投資并購，成為中國大陸進口消費品市場最主要的品牌和渠道服務商之一。業(yè)務范圍覆蓋上游食品加工制造,自有品牌開發(fā),中游代理分銷,渠道銷售,及供應鏈等服務，為品牌及客戶提供優(yōu)質完善的服務。大昌行中國物流是消費品業(yè)務的重要組成部分，物流網絡覆蓋全國8個城市，專注于服務食品和快消品行業(yè)客戶，提供從始發(fā)地提貨、國際貨運、目的地進口、國內倉儲、庫內增值加工到末端配送的一站式物流解決方案。大昌行集團業(yè)務區(qū)域涉及：香港、臺灣、深圳、廣州、湛江、江門、佛山、東莞、河源、汕頭、潮州、上海、昆明、重慶、浙江、湖南、廣西等地40多個城市。大昌行集團堅持倡導以“合作共贏、以始為終、誠信至上、擁抱變化、全力以赴”為核心價值觀的企業(yè)文化，憑借著卓越的服務理念、科學的績效管理體系、卓越的營銷企劃能力，不僅獲得了客戶的認可，同時也獲得了業(yè)內的贊譽。企業(yè)先后獲得“全國十佳汽車營銷集團”、“全國十佳汽車服務商”、“全國汽修行業(yè)誠信企業(yè)”等榮譽稱號，在中國汽車流通行業(yè)經銷商集團排名評比中，以綜合性實力蟬聯(lián)“百強經銷商集團排行榜全國十強”，并榮登“綜合運營五星經銷商集團”、”雇主品牌標桿集團”、中國汽車俱樂部行業(yè)最具品牌影響力企業(yè)榜單。詳細信息，請查閱公司網址：www.dchmotor.com.cn大昌行汽車控股集團有限公司為大昌行集團在中國大陸總公司。
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