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1. 錄音質(zhì)檢：按規(guī)則抽檢及每日常規(guī)銷(xiāo)售通話錄音質(zhì)檢，依據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。 2. 合規(guī)把關(guān)：重點(diǎn)檢查是否合規(guī)宣傳，識(shí)別違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)并預(yù)警。 3. 質(zhì)量評(píng)估：評(píng)估銷(xiāo)售流程規(guī)范性、服務(wù)態(tài)度、話術(shù)技巧及產(chǎn)品知識(shí)掌握。 4. 報(bào)告反饋：匯總分析質(zhì)檢結(jié)果，輸出報(bào)告；向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及主管反饋問(wèn)題并提供改進(jìn)建議。 5. 標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)：關(guān)注法規(guī)動(dòng)態(tài)，參與優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)話術(shù)。 6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1. 經(jīng)驗(yàn)：1年及以上電話銷(xiāo)售/3年及以上客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有保健品、醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 技能：熟悉相關(guān)法規(guī)，熟練使用質(zhì)檢系統(tǒng)和辦公軟件，具備優(yōu)秀的傾聽(tīng)理解、分析判斷能力。 3. 素質(zhì)：具有極強(qiáng)的合規(guī)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)敏感度，客觀公正、細(xì)致耐心、責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)及報(bào)告撰寫(xiě)能力。 4. 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)/營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)者優(yōu)先。