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崗位職責(zé)：
1、 熟知項(xiàng)目及人員基本情況，正確引導(dǎo)客戶(hù)路線(xiàn)，留意客戶(hù)需求，熱心解答內(nèi)外客戶(hù)的咨詢(xún)；
2、 客戶(hù)接待、禮賓臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)、禮賓臺(tái)辦理客戶(hù)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作，所負(fù)責(zé)樓棟客戶(hù)群信息管理、客戶(hù)信息回復(fù)等。
3、協(xié)助跟進(jìn)所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)提出的增值服務(wù)事項(xiàng)（含有償及無(wú)償）、業(yè)主提出的其他合理性訴求跟進(jìn)；
4、處理客戶(hù)報(bào)事報(bào)修及投訴工單接單（如客戶(hù)線(xiàn)下報(bào)單，需錄入工單），及時(shí)響應(yīng)并分派至責(zé)任部門(mén)，跟進(jìn)處理進(jìn)度，處理完成后進(jìn)行回復(fù)及回訪(fǎng)。
5、各類(lèi)通知、溫馨提示及海報(bào)推文，向所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)進(jìn)行推送。
6、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理；
7、受理租戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并跟進(jìn)協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行處理；
8、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
9、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議；
10、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)保障和提升的相關(guān)工作
崗位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可以放寬到大專(zhuān)；
2、物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
3、形象氣質(zhì)良好，有良好的服務(wù)理念和意識(shí)，親和力佳；
4、上進(jìn)心強(qiáng)，做事積極主動(dòng)；
5、做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)；
6、具備良好的溝通能力；
7、具備高端寫(xiě)字樓項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者可以?xún)?yōu)先考慮
上班時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況排班，8-18/9-19，周末會(huì)安排排班，計(jì)算加班費(fèi)，平時(shí)加班1.5倍，周末2倍，法定假日3倍