核對(duì)送貨單與實(shí)物的種類、數(shù)量、規(guī)格,確保信息一致,無(wú)錯(cuò)漏檢查車輛輪胎、油量、制動(dòng)、燈光、制冷/保溫設(shè)備及消毒情況,確保車輛安全合規(guī).
按規(guī)劃路線準(zhǔn)時(shí)、安全配送,遵守交通規(guī)則,輕拿輕放貨品,保護(hù)貨品完好現(xiàn)場(chǎng)遇到客戶拒收、貨品破損、地址變更等異常,第一時(shí)間記錄并同步至司機(jī)主管、客服現(xiàn)場(chǎng)接收客戶投訴,耐心安撫,初步核實(shí)情況并記錄,及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
核對(duì)客戶退貨的種類、數(shù)量、質(zhì)量,與客戶確認(rèn)并簽字,規(guī)范收納退貨送達(dá)后請(qǐng)客戶或授權(quán)人在送貨單上簽字確認(rèn),確保簽收信息完整有效按規(guī)定時(shí)間返倉(cāng),隨車攜帶好簽收單據(jù)、客戶退貨及相關(guān)物品,無(wú)擅自滯留返倉(cāng)后及時(shí)與庫(kù)管核對(duì)客退商品,辦理移交手續(xù),同步退貨信息每日按規(guī)范填寫(xiě)配送日?qǐng)?bào),記錄配送完成情況、異常事件及處理結(jié)果徹底清掃車輛內(nèi)外(含貨廂、駕駛室),按公司規(guī)范進(jìn)行消毒,清潔工具歸位返倉(cāng)后及時(shí)將簽收完整的送貨單移交客服,核對(duì)單據(jù)數(shù)量,辦理交接完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)事項(xiàng)
一、 主要職責(zé)
1. 招人與管人:負(fù)責(zé)司機(jī)的招聘、面試、入職培訓(xùn)與日??记诠芾?。
2. 派活與調(diào)度:根據(jù)每日訂單,給司機(jī)排班、派單,并處理途中異常情況(如堵車、故障)。
3. 抓安全與服務(wù):監(jiān)督司機(jī)安全駕駛與服務(wù)規(guī)范,處理客戶投訴,組織安全培訓(xùn)。
4. 算數(shù)據(jù)與成本:分析配送效率、準(zhǔn)點(diǎn)率等數(shù)據(jù),想辦法提升效率、降低成本。
5. 穩(wěn)隊(duì)伍:與司機(jī)溝通,解決實(shí)際問(wèn)題,保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
二、 任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn):有2-3年生鮮配送、物流、快遞或外賣行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),帶過(guò)司機(jī)/騎手團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先。
2. 能力:
· 溝通能力強(qiáng),能和司機(jī)打成一片,也能協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)。
· 執(zhí)行力強(qiáng),能處理突發(fā)狀況,做事有條理。
· 會(huì)看基本的數(shù)據(jù)表格,能用電腦和手機(jī)App進(jìn)行調(diào)度管理。
· 有B1 C1駕照,熟悉本地路況。
3. 素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),吃苦耐勞,公平公正。
核心目標(biāo): 管好司機(jī)隊(duì)伍,保障配送任務(wù)準(zhǔn)時(shí)、高效、安全完成。