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崗位概述
* **職位名稱(chēng)：** C端電商業(yè)務(wù)經(jīng)理
* **所屬部門(mén)：** 銷(xiāo)售部 / 電商部 / 新零售部
* **直接上級(jí)：** 銷(xiāo)售總監(jiān) / 電商總監(jiān) / 總經(jīng)理
* **工作地點(diǎn)：** [您的工廠(chǎng)所在地或主要運(yùn)營(yíng)中心]
* **核心目標(biāo)：** 全面負(fù)責(zé)公司淋浴房全景門(mén)產(chǎn)品在抖音等短視頻平臺(tái)的C端客戶(hù)引流、私域流量池（微信/企微）構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)、社群團(tuán)購(gòu)策劃與執(zhí)行、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化（電話(huà)、私信）及售后銜接，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額與客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)增長(zhǎng)。
## 二、 核心職責(zé)與工作任務(wù)
1. **抖音平臺(tái)引流與留資管理：**
* 制定并執(zhí)行抖音平臺(tái)（短視頻、直播）的C端客戶(hù)引流策略，提升品牌曝光與產(chǎn)品認(rèn)知。
* 優(yōu)化投放策略（如DOU+、信息流廣告）或自然流量運(yùn)營(yíng)，最大化獲取精準(zhǔn)留資（表單、咨詢(xún)）。
* 監(jiān)控抖音數(shù)據(jù)（播放量、互動(dòng)率、留資成本、留資量），分析優(yōu)化，提升ROI。
* 管理抖音客服團(tuán)隊(duì)（或親自操作）及時(shí)響應(yīng)評(píng)論、私信咨詢(xún)，引導(dǎo)有效留資。
2. **私域流量池構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)（微信/企微）：**
* 設(shè)計(jì)并落地從抖音留資到添加個(gè)人微信/企業(yè)微信的標(biāo)準(zhǔn)化流程與話(huà)術(shù)（SOP）。
* 負(fù)責(zé)個(gè)人微信號(hào)/企業(yè)微信的日常運(yùn)營(yíng)管理（包括賬號(hào)矩陣搭建、人設(shè)打造、朋友圈內(nèi)容策劃與發(fā)布）。
* 建立并維護(hù)客戶(hù)標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)分層管理。
* 策劃并執(zhí)行日常用戶(hù)互動(dòng)、內(nèi)容推送、活動(dòng)通知，提升用戶(hù)活躍度與粘性。
3. **社群團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)：**
* 策劃、組織并執(zhí)行面向私域用戶(hù)的社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)（主題、選品、定價(jià)、優(yōu)惠政策）。
* 負(fù)責(zé)社群的搭建、日常維護(hù)、氛圍營(yíng)造、規(guī)則制定與執(zhí)行。
* 在社群內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值傳遞、答疑解惑、促銷(xiāo)引導(dǎo)，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。
* 跟蹤社群團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)（參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售額），復(fù)盤(pán)優(yōu)化活動(dòng)效果。
4. **銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化與客戶(hù)管理：**
* **電話(huà)銷(xiāo)售：** 管理或親自執(zhí)行對(duì)高意向留資客戶(hù)的電話(huà)跟進(jìn)、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)、異議處理與成交轉(zhuǎn)化。
* **私信銷(xiāo)售：** 在微信/企微私聊環(huán)境中，進(jìn)行一對(duì)一的深度溝通、方案定制、促成下單。
* 建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），確保客戶(hù)信息完整、跟進(jìn)記錄清晰。
* 管理銷(xiāo)售漏斗，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，制定并達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)。
5. **售后服務(wù)銜接與客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化：**
* 建立順暢的售前與售后銜接流程，確保訂單信息準(zhǔn)確傳遞至交付/安裝部門(mén)。
* 處理售后的初步咨詢(xún)與簡(jiǎn)單問(wèn)題解答，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)安裝、使用過(guò)程中的疑慮或投訴（復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)）。
* 收集客戶(hù)反饋，提煉產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化建議。
* 設(shè)計(jì)并執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃（如安裝后回訪(fǎng)、節(jié)日問(wèn)候），提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)/轉(zhuǎn)介紹率。
6. **團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作：**
* 可能管理小團(tuán)隊(duì)（如抖音運(yùn)營(yíng)助理、社群運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、銷(xiāo)售專(zhuān)員），負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)與績(jī)效評(píng)估。
* 與市場(chǎng)部（內(nèi)容、設(shè)計(jì)）、產(chǎn)品部、生產(chǎn)部、物流/安裝部緊密協(xié)作，確保信息同步，流程順暢。
* 與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)接，處理對(duì)賬、傭金核算等事宜。
7. **數(shù)據(jù)分析與策略?xún)?yōu)化：**
* 定期分析各環(huán)節(jié)核心數(shù)據(jù)（流量成本、加微率、社群活躍度、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）。
* 基于數(shù)據(jù)洞察，診斷問(wèn)題，提出并推動(dòng)執(zhí)行改進(jìn)方案，持續(xù)優(yōu)化全鏈路轉(zhuǎn)化效率和客戶(hù)體驗(yàn)。
* 向上級(jí)匯報(bào)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及策略調(diào)整建議。
## 三、 任職要求
* **教育背景：** 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
* **工作經(jīng)驗(yàn)：**
* 3-5年以上C端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，**必須具備成功的抖音引流至私域（微信/企微）并實(shí)現(xiàn)成交的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)**。
* **必備**私域運(yùn)營(yíng)（微信/企微個(gè)人號(hào)及社群）經(jīng)驗(yàn)，熟悉社群營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)分層管理。
* **必備**電話(huà)銷(xiāo)售、線(xiàn)上（微信/私信）銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)及談判能力。
* 有家居建材（尤其衛(wèi)浴、淋浴房）、高客單價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者**優(yōu)先**。
* 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
* **技能要求：**
* **精通抖音平臺(tái)C端引流玩法與數(shù)據(jù)指標(biāo)分析。**
* **精通企業(yè)微信/個(gè)人微信的私域運(yùn)營(yíng)工具、策略及CRM系統(tǒng)使用。**
* **精通社群運(yùn)營(yíng)（建群、維護(hù)、轉(zhuǎn)化）與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)策劃執(zhí)行。**
* 出色的銷(xiāo)售技巧與談判能力（電話(huà)、線(xiàn)上溝通）。
* 優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力。
* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
* 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)能力（如有管理職責(zé)）。
* 熟練使用Office辦公軟件（Excel, PPT, Word）。
* **素質(zhì)要求：**
* 目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果驅(qū)動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)。
* 積極主動(dòng)，自驅(qū)力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)變化。
* 責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，注重客戶(hù)體驗(yàn)。
* 具備良好的商業(yè)敏感度和市場(chǎng)洞察力。