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1.接待與咨詢:
·負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢。
·通過公司平臺(tái)與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作。
2.訂單處理與跟進(jìn):
·熟練操作并處理訂單，包括下單、發(fā)貨、物流跟蹤等過程。
·及時(shí)解答客戶在訂單處理過程中的疑問。
3.客戶投訴處理:
·及時(shí)處理客戶日常問題，包括投訴、訂單問題等，并進(jìn)行反饋跟進(jìn)?！f(xié)助解決客戶投訴，確保客戶問題得到高效和圓滿的解決。
4.客戶關(guān)系維護(hù):
·通過定期維護(hù)客戶，有效與客戶保持互動(dòng)溝通。·推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L，完成銷售目標(biāo)。
5.增值服務(wù)與客戶滿意度提升:
·積極開展客戶增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
·對(duì)客戶提出的建議和意見進(jìn)行記錄和分析，不斷優(yōu)化服務(wù)