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職位職責
統(tǒng)籌管理：負責管理九大互聯(lián)網(wǎng)服務中心的整體運營
服務流程管控：對服務中心的服務流程進行全面管理與優(yōu)化，確保服務高效運轉，提升客戶滿意度。
指標管理：
負責48小時服務周期的達成，保障客戶快速響應與問題解決。
嚴控筆記本電腦產(chǎn)品的二次返修率，持續(xù)提升服務質(zhì)量，減少客戶投訴與返修次數(shù)。
質(zhì)量監(jiān)督與提升：建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務過程進行檢查、分析與反饋，推動服務體驗優(yōu)化。
團隊管理：負責服務團隊的績效管理與技能培訓，提升團隊服務意識與專業(yè)能力。
數(shù)據(jù)分析與報告：定期分析服務中心的運營數(shù)據(jù)，針對關鍵指標提出改善方案，向公司管理層匯報進展情況。
流程優(yōu)化與標準制定：梳理、優(yōu)化并持續(xù)完善售后維修、備件管理、技術支持、客戶接待等核心業(yè)務流程和服務標準，確保全國統(tǒng)一、高效執(zhí)行
任職要求
學歷：本科及以上學歷，機械、電子、服務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗：3年以上服務中心或售后管理相關經(jīng)驗，具備多服務中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
專業(yè)技能：
熟悉售后服務流程及管理標準，具備服務流程優(yōu)化與指標管控能力。
熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，具備較強的數(shù)據(jù)分析與報告能力。
綜合能力：
具備優(yōu)秀的團隊領導能力與溝通協(xié)調(diào)能力。
具備解決復雜問題的能力，能在壓力下完成任務目標。
職業(yè)素養(yǎng)：
責任心強，具備客戶導向意識，致力于提升服務中心的用戶滿意度與服務口碑。