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崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的各項(xiàng)要求、投訴，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)落實(shí)，并建立客戶(hù)要求和投訴履歷；
2.負(fù)責(zé)客訴品質(zhì)問(wèn)題的溝通與確認(rèn)，包括客戶(hù)特殊要求的識(shí)別和內(nèi)部傳遞；
3.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題、抱怨和投訴，包括數(shù)據(jù)、8D報(bào)告、審核問(wèn)題改善等；
4.協(xié)調(diào)和解決客訴品質(zhì)問(wèn)題處理期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題；
5.負(fù)責(zé)獲取客戶(hù)檢測(cè)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)提出更新控制規(guī)格或發(fā)起檢測(cè)對(duì)標(biāo)；

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷，接受近三年往屆，理工科，熟悉辦公軟件；

2、具備優(yōu)秀的溝通能力，要求有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力；

3、有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和解決問(wèn)題能力；