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工作職責(zé)
1、市場端客訴反饋問題登記、調(diào)查、原因分析，根據(jù)分析結(jié)果提出建議解決方案；
2、組織召開客訴原因分析，客訴問題總結(jié)復(fù)盤會議，輸出相關(guān)會議紀(jì)要；
3、運(yùn)用8D處理客戶投訴，處理客戶端的不良品，分析客訴不良，找出產(chǎn)品不合格根因，按要求輸出8D報告回復(fù)；
4、客訴改善方案的跟蹤對策及閉環(huán)，客訴案例改善標(biāo)準(zhǔn)化文件輸出結(jié)果復(fù)核；
5、建立完善客訴履歷表，客訴統(tǒng)計(jì)及分析改善，每周、月對客訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析，對重大問題進(jìn)行專案改進(jìn)；
6、定期匯報客訴處理進(jìn)度及結(jié)果，對回復(fù)的及時性及改善措施的有效性負(fù)責(zé)；
7、客訴質(zhì)量損失費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)分析及報告輸出；
8、客訴項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)活動的策劃及結(jié)果輸出。
任職要求：
1、能接受深圳、蘇州出差；
2、本科及以上學(xué)歷；
3、三年以上智能家電類產(chǎn)品、消費(fèi)電子工廠制造/工藝/測試/質(zhì)量等工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客戶質(zhì)量對接經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉ISO9001等質(zhì)量體系知識，熟悉PDCA、QC七大工具、8D、5why等質(zhì)量管理工具；
5、熟悉智能家電、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的生產(chǎn)及品質(zhì)管控要點(diǎn)，良好的數(shù)據(jù)分析能力，良好的交流溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力
6、具有敏感的觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，具備處理客訴、與客戶端協(xié)調(diào)的能