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中國(guó)·太白秦嶺旅居康養(yǎng)基地
品控主管
旅居康養(yǎng)基地的品控主管，核心職責(zé)是確保基地的服務(wù)質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)體驗(yàn)符合行業(yè)規(guī)范與企業(yè)目標(biāo)。
一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施
1.根據(jù)康養(yǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如醫(yī)療護(hù)理、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等）及客戶(hù)需求，制定基地服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及考核體系。
2.定期更新標(biāo)準(zhǔn)，確保符合國(guó)家政策、法律法規(guī)及行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。
二、全流程質(zhì)量監(jiān)督
1.對(duì)基地的住宿環(huán)境、康養(yǎng)服務(wù)（如健康管理、醫(yī)療護(hù)理、文娛活動(dòng)）、餐飲安全、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全流程監(jiān)控，確保無(wú)漏洞。
2.重點(diǎn)管控高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)（如老年人護(hù)理、急救流程、特殊飲食需求等）。
三、質(zhì)量檢查與評(píng)估
1.組織定期/突擊檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、客戶(hù)反饋、數(shù)據(jù)報(bào)表等方式評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，形成分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議。
2.建立問(wèn)題臺(tái)賬，追蹤整改結(jié)果并閉環(huán)管理。
四、客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化
1.分析客戶(hù)投訴與滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，挖掘服務(wù)短板，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作優(yōu)化服務(wù)流程。
2.針對(duì)旅居康養(yǎng)客戶(hù)的特殊需求（如適老化設(shè)施、心理健康支持等），提出個(gè)性化改進(jìn)方案。
五、培訓(xùn)與宣導(dǎo)
1.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、操作規(guī)范及應(yīng)急處理培訓(xùn)，確保一線人員嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
2.定期組織服務(wù)質(zhì)量案例分享會(huì)，推廣優(yōu)秀實(shí)踐。
六、供應(yīng)商與合作伙伴管理
1.評(píng)估外部供應(yīng)商（如食品供應(yīng)商、醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)）的服務(wù)質(zhì)量，建立準(zhǔn)入與淘汰機(jī)制。