職位描述
物業(yè)公司
1、嚴格遵守公司的各項管理規(guī)章制度，服從本部門及公司上級的領導，認真做好本職工作，愛崗敬業(yè)，耐心、細致、微笑服務。
2、上下班負責電話轉接工作
3、三聲內迅接聽來電(如不能及時接聽接需要有致歉語)，對來電人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準確地解答。
4、熟悉市內常用電話號碼，掌握相關知識，熟悉重點業(yè)戶的基本情況。
5、負責接待業(yè)主來電、來訪，解答客戶咨詢，記錄客戶需求，處理客戶有效投訴，及時向相關部門反應。
6、對業(yè)主報修或投訴進行跟蹤、及時回訪，并做好記錄;對維修工單進行分類統(tǒng)計月底形成分析報告上報客服主管和存檔，如未完成的工作單應及時上報客服主管。
7、為業(yè)主辦理入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題及注意事項向業(yè)主發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，請維修人員對裝修申請進行審批，并辦理7裝修結束后的退款事宜。
8、嚴格按照公司相關管理規(guī)定，負責為業(yè)主辦理并開具《居住證明》等證明材料。
9、對園區(qū)內發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及客服主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關部門，保證電話線路的暢通。
10、協(xié)助部門內其他員工處理各類應急事宜。
11、堅守工作崗位，沒有人接替情況下嚴禁撤離崗位。
12、協(xié)助秩序維護員對物品出入的管理工作，按物品放行規(guī)定管理業(yè)戶物品放行。
13、對業(yè)戶要求托管單元鑰匙等特殊需求，嚴格按鑰匙管理的相關要求辦理。
14、協(xié)助區(qū)域客服助理完成物業(yè)費收繳工作。
15、完成領導交辦的其它工作事項。
2、上下班負責電話轉接工作
3、三聲內迅接聽來電(如不能及時接聽接需要有致歉語)，對來電人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準確地解答。
4、熟悉市內常用電話號碼，掌握相關知識，熟悉重點業(yè)戶的基本情況。
5、負責接待業(yè)主來電、來訪，解答客戶咨詢，記錄客戶需求，處理客戶有效投訴，及時向相關部門反應。
6、對業(yè)主報修或投訴進行跟蹤、及時回訪，并做好記錄;對維修工單進行分類統(tǒng)計月底形成分析報告上報客服主管和存檔，如未完成的工作單應及時上報客服主管。
7、為業(yè)主辦理入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題及注意事項向業(yè)主發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，請維修人員對裝修申請進行審批，并辦理7裝修結束后的退款事宜。
8、嚴格按照公司相關管理規(guī)定，負責為業(yè)主辦理并開具《居住證明》等證明材料。
9、對園區(qū)內發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及客服主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關部門，保證電話線路的暢通。
10、協(xié)助部門內其他員工處理各類應急事宜。
11、堅守工作崗位，沒有人接替情況下嚴禁撤離崗位。
12、協(xié)助秩序維護員對物品出入的管理工作，按物品放行規(guī)定管理業(yè)戶物品放行。
13、對業(yè)戶要求托管單元鑰匙等特殊需求，嚴格按鑰匙管理的相關要求辦理。
14、協(xié)助區(qū)域客服助理完成物業(yè)費收繳工作。
15、完成領導交辦的其它工作事項。
工作地點
上海青浦區(qū)中鐵虹橋逸都
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北京中鐵慧生活科技服務有限公司北京中鐵慧生活科技服務有限公司（簡稱中鐵慧生活）是中鐵置業(yè)集團有限公司的全資子公司，是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務板塊唯一品牌和旗艦企業(yè)，是集前期咨詢服務、基礎物業(yè)服務、后期評估服務、招商運營、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運營等于一體的綜合類物業(yè)服務企業(yè)，具有物業(yè)服務企業(yè)一級資質，連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實力百強企業(yè)”，在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理，業(yè)務范圍涵蓋商務服務、物業(yè)服務、城市空間共享服務、酒店管理、設施設備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀、家政服務、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊，，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括寫字樓、部隊營院、政府機關、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實行全國性開發(fā)戰(zhàn)略，重點布局京津冀、長三角、成渝經(jīng)濟圈和九大中心城市，服務中國中鐵、中國化學工程、信達金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū)，現(xiàn)已與30多個城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關系，管理項目130多個，服務面積超過2700萬平方米，為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質服務，先后榮獲中國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質服務力百強企業(yè)等多項榮譽。中鐵慧生活引領行業(yè)發(fā)展，堅守服務品質，以日臻完善的服務體系和先進科學的服務模式，不斷帶給客戶更美的服務體驗和更佳的生活品質，成為百萬中國家庭幸福生活的守護者。
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