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美容顧問是美容行業(yè)中的核心崗位，主要負責(zé)為客戶提供專業(yè)咨詢、產(chǎn)品推薦及服務(wù)管理，同時承擔(dān)銷售、客戶關(guān)系維護及團隊協(xié)作等多重職責(zé)。以下是其核心職責(zé)的詳細梳理： **一、客戶接待與專業(yè)咨詢** 1. **需求分析與皮膚診斷** - 熱情接待到店顧客，通過詢問、觀察及儀器檢測，了解客戶的皮膚狀況、護理歷史及消費偏好。 - 根據(jù)客戶的膚質(zhì)、預(yù)算及需求，設(shè)計個性化的護理方案，并清晰解釋項目效果及搭配建議。 - 為新客戶建立檔案，詳細記錄護理項目、產(chǎn)品使用及消費習(xí)慣，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。 2. **產(chǎn)品與項目推薦** - 熟悉品牌產(chǎn)品線及療程特點，精準推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)，避免夸大宣傳或誤導(dǎo)消費。 - 結(jié)合促銷活動（如節(jié)日優(yōu)惠、會員日等），制定銷售策略以提升客戶購買意愿。 **二、銷售目標達成與客戶管理** 1. **銷售執(zhí)行與業(yè)績追蹤** - 分解并完成公司下達的銷售目標，制定個人及團隊的KPI，監(jiān)控每日/每周業(yè)績進度。 - 通過專業(yè)話術(shù)和銷售技巧（如附加推銷、套餐組合）提升客單價，促成交易。 2. **客戶關(guān)系維護** - 定期回訪客戶，通過電話、微信等方式跟進護理效果，提供居家護理建議，增強客戶粘性。 - 維護VIP客戶關(guān)系，贈送小禮物或生日關(guān)懷，提升復(fù)購率及轉(zhuǎn)介紹率。 **三、運營管理與團隊協(xié)作** 1. **日常運營支持** - 管理庫存與貨品陳列，定期盤點并補貨，確保產(chǎn)品充足且陳列美觀。 - 處理客戶退換貨請求，維護POS及CRM系統(tǒng)，確保銷售數(shù)據(jù)準確。 2. **團隊協(xié)作與培訓(xùn)** - 協(xié)助店長管理美容師團隊，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及操作規(guī)范，協(xié)調(diào)排班與客戶服務(wù)安排。 - 組織員工培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧及新技術(shù)手法，提升團隊專業(yè)能力。 **四、品牌形象與市場拓展** 1. **品牌傳播與活動執(zhí)行** - 傳遞品牌文化和理念，通過專業(yè)服務(wù)塑造品牌形象，參與線上線下促銷活動策劃。 - 利用社交媒體或本地合作拓展新客源，提升門店曝光度。 2. **市場調(diào)研與反饋** - 收集客戶意見及市場動態(tài)，分析競爭對手策略，提出項目優(yōu)化建議。 - 推動新項目引進（如輕醫(yī)美、特色護理），提升門店競爭力。 **五、核心能力要求** - **專業(yè)知識**：熟悉皮膚護理、產(chǎn)品成分及美容趨勢，能解答專業(yè)問題。 - **溝通能力**：善于傾聽客戶需求，具備說服力與親和力，建立長期信任關(guān)系。 - **銷售技巧**：掌握客戶心理，靈活運用促銷策略達成銷售目標。 - **責(zé)任感與職業(yè)道德**：保護客戶隱私，誠信服務(wù)，維護企業(yè)聲譽