職位描述
經(jīng)濟(jì)型酒店
職位描述
崗位概述：房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督景區(qū)所有民宿的日常運(yùn)營(yíng)，確保為客人提供舒適的度假體驗(yàn)和卓越服務(wù)。該職位需要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、對(duì)細(xì)節(jié)的高度關(guān)注以及對(duì)酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的深刻理解。
一、主要職責(zé):
1.運(yùn)營(yíng)管理:
* 全面負(fù)責(zé)民宿的日常運(yùn)營(yíng)，包括清潔、維護(hù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等。
* 制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 (SOP)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
* 管理和控制部門預(yù)算，優(yōu)化資源分配，降低成本。
* 監(jiān)督庫存管理，確保別墅用品、設(shè)備和設(shè)施的充足供應(yīng)。
* 與工程部密切合作，確保別墅設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。
* 處理客人投訴和突發(fā)事件，及時(shí)解決問題，確?？腿藵M意度。
1.運(yùn)營(yíng)管理:
* 全面負(fù)責(zé)民宿的日常運(yùn)營(yíng)，包括清潔、維護(hù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等。
* 制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 (SOP)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
* 管理和控制部門預(yù)算，優(yōu)化資源分配，降低成本。
* 監(jiān)督庫存管理，確保別墅用品、設(shè)備和設(shè)施的充足供應(yīng)。
* 與工程部密切合作，確保別墅設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。
* 處理客人投訴和突發(fā)事件，及時(shí)解決問題，確?？腿藵M意度。
2.團(tuán)隊(duì)管理:
* 招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理民宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括民宿管家、清潔人員、服務(wù)員等。
* 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)。
* 營(yíng)造積極向上的工作氛圍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提供卓越服務(wù)。
* 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提供反饋和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)和發(fā)展。
* 招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理民宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括民宿管家、清潔人員、服務(wù)員等。
* 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)。
* 營(yíng)造積極向上的工作氛圍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提供卓越服務(wù)。
* 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提供反饋和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)和發(fā)展。
3.客戶服務(wù):
* 確保為客人提供個(gè)性化、貼心周到的服務(wù)，超越客人期望。
* 與客人建立良好的關(guān)系，了解他們的需求和偏好，提供定制化服務(wù)。
* 及時(shí)處理客人反饋和投訴，并采取有效措施解決問題。
* 積極收集客人意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4.其他職責(zé): 完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
* 確保為客人提供個(gè)性化、貼心周到的服務(wù)，超越客人期望。
* 與客人建立良好的關(guān)系，了解他們的需求和偏好，提供定制化服務(wù)。
* 及時(shí)處理客人反饋和投訴，并采取有效措施解決問題。
* 積極收集客人意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4.其他職責(zé): 完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、任職資格:
* 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
* 至少3 年以上酒店行業(yè)房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
* 出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和人際交往能力。
* 對(duì)細(xì)節(jié)的高度關(guān)注和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
* 熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件。
* 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
* 至少3 年以上酒店行業(yè)房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
* 出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和人際交往能力。
* 對(duì)細(xì)節(jié)的高度關(guān)注和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
* 熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件。
工作地點(diǎn)
西安市-周至縣-二曲街道沙河景區(qū)沙河北岸
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周至水街文化旅游管理有限公司周至水街文化旅游管理集團(tuán)是文旅全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)，集文旅投資研發(fā)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、招商運(yùn)營(yíng)、旅游管理產(chǎn)業(yè)為一體的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商。成立于2013年，注冊(cè)資本6000萬元。致力于成為文化資源、資產(chǎn)、資本一體化發(fā)展服務(wù)的引領(lǐng)者。旗下領(lǐng)域包括設(shè)計(jì)、建設(shè)、餐飲、商貿(mào)、旅游、酒店民宿等多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)旗下創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)“周至水街生態(tài)旅游特色小鎮(zhèn)”被評(píng)為“中國(guó)北方最美水鄉(xiāng)”“西安市優(yōu)秀特色小鎮(zhèn)”，榮獲“中國(guó)最佳民宿品牌”、“陜西省行業(yè)名牌企業(yè)”、“西安市旅游業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”在文旅投資運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域具有典型示范性，致力于文化旅游的創(chuàng)新性和成長(zhǎng)性。擁有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念、精銳的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和良好的業(yè)界聲譽(yù)。經(jīng)過多年穩(wěn)健發(fā)展，已具備文旅開發(fā)與產(chǎn)業(yè)整合運(yùn)營(yíng)的綜合能力，依托六大板塊協(xié)同效應(yīng)，通過文旅產(chǎn)業(yè)引擎的打造、美好度假環(huán)境的營(yíng)造，以及未來鄉(xiāng)村振興和社會(huì)公益三大途徑，全面參與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和美好城市共建。
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