一、崗位職責(zé)：
1、對后臺高客單價的產(chǎn)品訂單回訪核實訂單產(chǎn)品信息，杜絕客戶購買錯誤導(dǎo)致退貨。
2、在做回訪過程中，如客戶反饋下錯單，需轉(zhuǎn)推薦合適的產(chǎn)品；確?？蛻粜枰∠唵魏筚徺I正確的設(shè)備，達到轉(zhuǎn)推成功。
3、回訪過程中要積極引導(dǎo)客戶添加微信，為銷售積攢私域客戶資源。
4、對優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客戶回訪使用情況。
5、對后臺高客單價的產(chǎn)品，客戶已經(jīng)取消的訂單回訪挽留。
6、對易耗的配件回訪并銷售配件。
7、微信的客戶遇到需要處理的售后問題及時處理或?qū)邮酆笸赂M。
二、任職要求：
1、一年及以上電話客服/售后經(jīng)驗；
2、會基礎(chǔ)辦公軟件操作；
3、具備服務(wù)意識、積極主動、溝通能力、問題解決能力。