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崗位職責(zé)： 1.主要負(fù)責(zé)解決二線的客戶問題，熟悉客服行業(yè)相關(guān)規(guī)范，金融行業(yè)優(yōu)先。 2.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務(wù)疑問，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求 3.準(zhǔn)確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。 任職要求： 1、具備1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，抗壓能力強(qiáng)； 2、高中（中專）以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，工作責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干，熟悉電腦基本操作 3、有客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 崗位亮點(diǎn)： 1、入職購買五險(xiǎn)一金，享受年假、育兒假、護(hù)理假、產(chǎn)假等； 2、無任何銷售性質(zhì)； 3、8小時(shí)工作制； 4、員工氛圍好，有明確的晉升通道； 工作時(shí)間： 排班制 早班08：00-17:00 、09:00-18:00 晚班：12：00-21：00