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一、工作內(nèi)容：
1、通過旺旺千牛在線聊天工具，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，能了解客戶需求并引導(dǎo)客戶直至訂單成交；
2、能獨(dú)立處理天貓、抖音客戶售前、售中、售后工作；
3、可以同時(shí)與多人網(wǎng)上交流；
4、負(fù)責(zé)處理粉絲問題等；
5、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行公司政策。
6、工作態(tài)度優(yōu)、能力優(yōu)者方可晉升為客服主管、運(yùn)營(yíng)及其他。

二、職位要求：
- 有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有電商平臺(tái)客服、在線客服等背景者優(yōu)先；
- 熟悉抖音、天貓平臺(tái)，有相關(guān)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)；
- 良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，善于傾聽客戶問題并給予恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；
- 具備良好的售后服務(wù)意識(shí)，善于處理客戶投訴和退款問題；
- 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與其他部門有效地溝通和協(xié)調(diào)。