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崗位職責(zé):
1.通過(guò)旺旺、京麥等與客戶溝通，解答客戶售前問(wèn)題;
2.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求為銷售部同事提供有效詢單客戶;
3.整理、匯總常見問(wèn)題并給予公司相應(yīng)意見;
4.負(fù)責(zé)客服話術(shù)整理組織討論優(yōu)化并形成客服回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5.負(fù)責(zé)售后滿意度調(diào)查;
6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)與電商平臺(tái)對(duì)接運(yùn)營(yíng)維護(hù)好溝通關(guān)系，為公司爭(zhēng)取活動(dòng)資源位;
7.公司交代的其他的工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，有電商官方客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;2.對(duì)電子商務(wù)有一定的認(rèn)識(shí)，有淘寶、天貓、京東等平臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，熟練操作計(jì)算機(jī)及各類聊天工具，打字速度60字/分及以上，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神4.能夠適應(yīng)白班的工作時(shí)間，
薪資福利:
1.薪資范圍:5000-7000元:
2.入職繳納六險(xiǎn);
3.帶薪休假;
4.下午茶:
5.生日會(huì);
6.培訓(xùn)機(jī)會(huì)。