職位描述:
1、負(fù)責(zé)火山引擎在線咨詢、工單服務(wù)的問題響應(yīng)與處理;
2、協(xié)助客戶處理云產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品咨詢、賬號問題、活動(dòng)問題、技術(shù)問題等問題;
3、針對復(fù)雜問題,協(xié)調(diào)技術(shù)專家或者產(chǎn)研合作,確保客戶問題得到高效解決;
4、識別客戶的緊急重要事件,識別客戶投訴與抱怨,按照流程規(guī)范進(jìn)行有效的升級處理;
5、持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度,不斷提升問題首次解決率,降低客戶對問題的溝通成本與等待時(shí)間;
6、反饋產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶體驗(yàn)問題或者客戶需求,幫助產(chǎn)品更好迭代,協(xié)助團(tuán)隊(duì)完善知識庫內(nèi)容。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn),計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),有云計(jì)算從業(yè)經(jīng)歷為先;
2、具備ACP、RHCE、HCIE等云計(jì)算或者操作系統(tǒng)廠商認(rèn)證優(yōu)先;
3、對云計(jì)算、虛擬化技術(shù)有一定了解,熟悉常見的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等云計(jì)算產(chǎn)品;
4、熟悉Linux操作命令,熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,能進(jìn)行基本的排障處理;
5、候選人須具備如下必要特質(zhì):飽含對未知的持續(xù)學(xué)習(xí)欲望,承擔(dān)客戶問題閉環(huán)的首要責(zé)任;