職位描述
軟件產(chǎn)品智能產(chǎn)品云服務(wù)技術(shù)支持云計(jì)算/大數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)軟件互聯(lián)網(wǎng)
職位描述：
1、負(fù)責(zé)火山引擎在線咨詢、工單服務(wù)的問題響應(yīng)與處理；
2、協(xié)助客戶處理云產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品咨詢、賬號問題、活動(dòng)問題、技術(shù)問題等問題；
3、針對復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)技術(shù)專家或者產(chǎn)研合作，確保客戶問題得到高效解決；
4、識別客戶的緊急重要事件，識別客戶投訴與抱怨，按照流程規(guī)范進(jìn)行有效的升級處理；
5、持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對問題的溝通成本與等待時(shí)間；
1、負(fù)責(zé)火山引擎在線咨詢、工單服務(wù)的問題響應(yīng)與處理；
2、協(xié)助客戶處理云產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品咨詢、賬號問題、活動(dòng)問題、技術(shù)問題等問題；
3、針對復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)技術(shù)專家或者產(chǎn)研合作，確保客戶問題得到高效解決；
4、識別客戶的緊急重要事件，識別客戶投訴與抱怨，按照流程規(guī)范進(jìn)行有效的升級處理；
5、持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對問題的溝通成本與等待時(shí)間；
6、反饋產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶體驗(yàn)問題或者客戶需求，幫助產(chǎn)品更好迭代，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完善知識庫內(nèi)容。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，有云計(jì)算從業(yè)經(jīng)歷為先；
2、具備ACP、RHCE、HCIE等云計(jì)算或者操作系統(tǒng)廠商認(rèn)證優(yōu)先；
3、對云計(jì)算、虛擬化技術(shù)有一定了解，熟悉常見的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等云計(jì)算產(chǎn)品；
4、熟悉Linux操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，能進(jìn)行基本的排障處理；
5、候選人須具備如下必要特質(zhì)：飽含對未知的持續(xù)學(xué)習(xí)欲望，承擔(dān)客戶問題閉環(huán)的首要責(zé)任；
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，有云計(jì)算從業(yè)經(jīng)歷為先；
2、具備ACP、RHCE、HCIE等云計(jì)算或者操作系統(tǒng)廠商認(rèn)證優(yōu)先；
3、對云計(jì)算、虛擬化技術(shù)有一定了解，熟悉常見的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等云計(jì)算產(chǎn)品；
4、熟悉Linux操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，能進(jìn)行基本的排障處理；
5、候選人須具備如下必要特質(zhì)：飽含對未知的持續(xù)學(xué)習(xí)欲望，承擔(dān)客戶問題閉環(huán)的首要責(zé)任；
工作地點(diǎn)
西安蓮湖區(qū)宏府大廈4樓
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
鄧女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺(tái)、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價(jià)值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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