工作職責(zé):
通過(guò)在線(xiàn)或者遠(yuǎn)程的方式處理用戶(hù)的產(chǎn)品邏輯咨詢(xún)/故障/需求問(wèn)題,結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際運(yùn)用場(chǎng)景給出針對(duì)性建議和指導(dǎo),對(duì)于故障問(wèn)題及時(shí)提報(bào)并配合研發(fā)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)排查問(wèn)題;
工作時(shí)間:10:00~19:00,雙休,法定休(若遇到法定節(jié)假日緊急加班,按照三倍薪資)
任職要求:
1.統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,特別優(yōu)先的可以放寬到大專(zhuān);
2.對(duì)復(fù)雜問(wèn)題有判斷,可以提取關(guān)鍵信息快速定位問(wèn)題排查;可以清晰明了表達(dá)結(jié)論讓用戶(hù)快速理解;
3.以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn),主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱藏的客戶(hù)問(wèn)題并推動(dòng)解決,具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí);且有良好的溝通技巧維系客情,保證滿(mǎn)意度。