職位描述
售后客服售前客服投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)
1、根據(jù)用戶/商家咨詢審核類問(wèn)題，可以精準(zhǔn)解讀對(duì)應(yīng)規(guī)則，靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景(產(chǎn)品、審核鏈路等問(wèn)題)，快速準(zhǔn)確解答問(wèn)題;
2、及時(shí)反饋和匯總工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠從用戶/商家視角出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有處理流程提出建議
3、對(duì)于挾潛在業(yè)務(wù)變化和高風(fēng)險(xiǎn)事件有洞察，可以做前壟預(yù)羈羅獍奉繒窕蟲預(yù)警預(yù)判，及時(shí)升級(jí)處理，把控風(fēng)險(xiǎn)
4、能不斷提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和判斷能力保障平臺(tái)生態(tài)安全;面對(duì)商家投訴或規(guī)則爭(zhēng)議時(shí)，能快速定位核心矛盾，平衡合規(guī)要求與商家訴求
任職要求
1、本科，具備一定客服的專業(yè)知識(shí)技能，有審核經(jīng)驗(yàn)、流程梳理和改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先2、有良好的通能力、協(xié)同合作能力，對(duì)外輸出的能力
3、重點(diǎn)關(guān)注:抗壓力、學(xué)習(xí)力、情緒控制力(高頻線上解答客戶問(wèn)題，場(chǎng)景復(fù)雜)
4、能力象限:服務(wù)意識(shí)、審核風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)5、熟練使用office軟件
工作時(shí)間
9:00-24:00每周輪休兩天，后續(xù)補(bǔ)排除因業(yè)務(wù)需求做一些排班調(diào)整
地址：
成都雙流區(qū)AI創(chuàng)新中心B座6-1 7F
1、根據(jù)用戶/商家咨詢審核類問(wèn)題，可以精準(zhǔn)解讀對(duì)應(yīng)規(guī)則，靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景(產(chǎn)品、審核鏈路等問(wèn)題)，快速準(zhǔn)確解答問(wèn)題;
2、及時(shí)反饋和匯總工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠從用戶/商家視角出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有處理流程提出建議
3、對(duì)于挾潛在業(yè)務(wù)變化和高風(fēng)險(xiǎn)事件有洞察，可以做前壟預(yù)羈羅獍奉繒窕蟲預(yù)警預(yù)判，及時(shí)升級(jí)處理，把控風(fēng)險(xiǎn)
4、能不斷提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和判斷能力保障平臺(tái)生態(tài)安全;面對(duì)商家投訴或規(guī)則爭(zhēng)議時(shí)，能快速定位核心矛盾，平衡合規(guī)要求與商家訴求
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1、本科，具備一定客服的專業(yè)知識(shí)技能，有審核經(jīng)驗(yàn)、流程梳理和改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先2、有良好的通能力、協(xié)同合作能力，對(duì)外輸出的能力
3、重點(diǎn)關(guān)注:抗壓力、學(xué)習(xí)力、情緒控制力(高頻線上解答客戶問(wèn)題，場(chǎng)景復(fù)雜)
4、能力象限:服務(wù)意識(shí)、審核風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)5、熟練使用office軟件
工作時(shí)間
9:00-24:00每周輪休兩天，后續(xù)補(bǔ)排除因業(yè)務(wù)需求做一些排班調(diào)整
地址：
成都雙流區(qū)AI創(chuàng)新中心B座6-1 7F
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)AI創(chuàng)新中心B區(qū)
入職公司信息
- 入職公司: 位來(lái)小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路甲26號(hào)海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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位來(lái)小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來(lái)小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來(lái)小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國(guó)建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。現(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國(guó)家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國(guó)人保等。位來(lái)小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來(lái)小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國(guó)各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國(guó)家單位等。位來(lái)小獵以“把求職者的未來(lái)當(dāng)做自己的未來(lái)”為核心價(jià)值，希望通過(guò)我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來(lái)指引方向。一直以來(lái)，位來(lái)小獵秉承以專業(yè)誠(chéng)信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評(píng)與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問(wèn)題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過(guò)我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來(lái)！
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