1、負責(zé)火山引擎云產(chǎn)品相關(guān)的監(jiān)控告警周期管理,評估告警有效性、SOP完備性等;
2、負責(zé)客戶告警處置,包括快速響應(yīng)、排查、升級、拉鈴、報障、通知客戶、打標(biāo)、錄單等;
3、例行對告警質(zhì)量進行優(yōu)化分析,定期分析客戶告警情況,對高頻、無效、過于敏感等提出優(yōu)化建議,推動優(yōu)化;
4、協(xié)助機制流程優(yōu)化,包含客戶告警相關(guān)流程、規(guī)范、機制等,持續(xù)提升告警處理SLA和處置質(zhì)量。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè),1年以上云計算、應(yīng)用運維、監(jiān)控管理、技術(shù)支持等行業(yè)經(jīng)驗;
2、有公有云產(chǎn)品技術(shù)支持或告警監(jiān)控與處置經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、邏輯思維清晰,敏感性強,能夠準(zhǔn)確判斷出告警的影響程度,風(fēng)險意識高,有很強的責(zé)任心、敬業(yè)及團隊合作精神;
4、接受7*24 排班工作安排。