質(zhì)檢專員崗位職責(zé)：
1、完成金正CC，企微，IM的質(zhì)檢制度和流程管理方法，出具抽檢名單的規(guī)則以提高抽檢出違規(guī)件的概率，以及質(zhì)檢違規(guī)獎(jiǎng)懲制度，搭建及優(yōu)化質(zhì)檢管理體系并推動(dòng)落地。
2、每日質(zhì)檢人員需完成當(dāng)日電話錄音質(zhì)檢工作，考核團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)工作流程，并于日終將當(dāng)日質(zhì)檢結(jié)果清單和違規(guī)件發(fā)送至合規(guī)崗。
3、每月度制作月報(bào)，需對(duì)日常工作質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到問(wèn)題。針對(duì)各專項(xiàng)質(zhì)檢進(jìn)行重點(diǎn)突破和改善，分析隊(duì)伍常規(guī)工作話術(shù)，分析PIA銷售流程，分析投訴件的處理，并據(jù)此推動(dòng)規(guī)則及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，確保質(zhì)檢問(wèn)題得到改善及解決。并及時(shí)將新的違規(guī)點(diǎn)加入質(zhì)檢內(nèi)容，完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系。
4、定期對(duì)外勤隊(duì)伍提供培訓(xùn)，如質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每月完成一份專項(xiàng)質(zhì)檢報(bào)告，對(duì)于質(zhì)檢高頻問(wèn)題及重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)，案例處理指導(dǎo)，標(biāo)桿個(gè)案分享等對(duì)隊(duì)伍宣導(dǎo)培訓(xùn)，形成質(zhì)檢管理閉環(huán)。
5、推動(dòng)智能化技術(shù)AI在質(zhì)檢的應(yīng)用，以提升品質(zhì)管理質(zhì)效。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
7、工作時(shí)間:上午8:30-11:30下年1:00-5:30,工作地點(diǎn)：靜安嘉禾中心。
8、質(zhì)檢組長(zhǎng)除了日常質(zhì)檢工作外需額外負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，對(duì)所管理質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出物的質(zhì)量與數(shù)量目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。主要工作職責(zé)包括:
(一)日常管理:負(fù)責(zé)組織每日晨會(huì)和其他會(huì)議，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成每日活動(dòng)量，統(tǒng)計(jì)、分析和點(diǎn)評(píng)團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢情況，并每日牽頭匯總質(zhì)檢情況及產(chǎn)出物，按時(shí)交付AT部合規(guī)專員處;
(二)培訓(xùn):建立并推動(dòng)訓(xùn)練輔導(dǎo)系統(tǒng)的運(yùn)作，通過(guò)陪同展業(yè)、銜接培訓(xùn)、幫帶等方式，輔導(dǎo)質(zhì)檢小組成員提高業(yè)務(wù)技能，配合AT部做好客戶服務(wù)培訓(xùn);
(三)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督質(zhì)檢業(yè)務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。