1.入住手續(xù)辦理:負責(zé)養(yǎng)老機構(gòu)老年入退住、調(diào)房等手續(xù)辦理。
2.客戶檔案管理:維護客戶檔案,記錄客戶需求與反饋,定期更新信息。
3.服務(wù)預(yù)約安排:根據(jù)客戶需求,預(yù)約并安排養(yǎng)老服務(wù),如護理、醫(yī)療咨詢等。
4.客戶滿意度調(diào)查:通過入戶或問卷等形式,定期進行長者服務(wù)滿意度調(diào)查,收集反饋。
5.投訴處理與協(xié)調(diào):處理長者投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保問題得到及時解決。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,客服管理、社會工作或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.至少1年以上養(yǎng)老機構(gòu)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉養(yǎng)老機構(gòu)客戶服務(wù)流程。
3.普通話標準,具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識。
4.了解養(yǎng)老行業(yè)基礎(chǔ)知識,熟悉客戶服務(wù)流程與技巧。
5.責(zé)任心強,耐心細致,具備良好的團隊合作精神和抗壓能力。