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崗位職責(zé)：
1. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪老客戶，收集服務(wù)反饋，解決客戶問(wèn)題與投訴，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶二次消費(fèi) 。
2. 客戶需求跟進(jìn)：精準(zhǔn)把握新客戶需求，為其匹配合適的家政服務(wù)人員，并全程跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)順利開(kāi)展 。
3. 數(shù)據(jù)管理分析：整理客戶資料，建立完善的客戶信息庫(kù)；分析客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)推廣和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
4. 活動(dòng)策劃執(zhí)行：策劃并組織客戶關(guān)懷活動(dòng)、促銷活動(dòng)等，增強(qiáng)客戶粘性，提高公司品牌影響力。
5. 上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備1年以上客戶服務(wù)、銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有家政行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。
2. 優(yōu)秀的溝通表達(dá)與人際交往能力，能與不同類型客戶高效溝通，親和力強(qiáng) 。
3. 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等；具備一定的數(shù)據(jù)處理與分析能力 。
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，能妥善處理客戶問(wèn)題與突發(fā)狀況 。
該崗位執(zhí)行單休，介意勿投