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崗位職責：計劃與制度深化落實：協(xié)同項目經(jīng)理將年度物業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃拆解為季度、月度目標，為物業(yè)工作設定階段性方向。主導制度修訂工作，對保潔、安保、客服等部門作業(yè)流程進行優(yōu)化，確保制度與時俱進。 部門精細化管理：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各分管部門資源，依據(jù)項目淡旺季靈活調(diào)配人力，提升資源利用效率。定期召開部門負責人會議，通過分析運營數(shù)據(jù)，制定針對性改進措施，促進部門整體效能提升。 跨部門協(xié)同與資源整合：搭建跨部門協(xié)作平臺，組織工程部、保潔部、客服部等多部門聯(lián)合處理復雜問題，制定統(tǒng)一應對方案。整合各部門物資采購需求，通過集中采購降低成本，實現(xiàn)資源的高效配置。 服務質(zhì)量提升與監(jiān)督：制定物業(yè)全流程服務質(zhì)量標準，涵蓋客戶投訴響應速度、設施維修時效、環(huán)境衛(wèi)生合格率等關(guān)鍵指標。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，深入分析服務短板，并組織專項整改行動，推動服務質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。 應急管理與風險防范：牽頭制定涵蓋火災、臺風、電梯困人等多種場景的物業(yè)應急預案。組織各部門開展應急演練，評估預案可行性并不斷優(yōu)化流程。在突發(fā)事件中擔任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)各方力量開展救援工作，及時向上級匯報進展情況，最大程度減少損失。 基本條件： 1.年齡不超過50歲，身體健康，精神面貌良好； 2.本科及以上學歷。熟悉《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，了解行業(yè)標準； 3.3年及以上公共場所物業(yè)管理經(jīng)驗。