崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作,制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、大定管家群、銷(xiāo)售檔案管理;
3、負(fù)責(zé)交車(chē)面訪、檔案管理、用戶畫(huà)像、客戶分層分級(jí)管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作,為用戶運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備。
4、負(fù)責(zé)交付滿意度、NSS:交付滿意度跟進(jìn),NSS 21天提醒,電話回訪,問(wèn)卷回傳跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)推動(dòng)用戶增購(gòu)及老帶新、全員營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng);
6、負(fù)責(zé)用戶的看護(hù)和維系,對(duì)用戶進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪,與用戶建立良好關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)??突顒?dòng)、智駕講堂、社群運(yùn)營(yíng)、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹;
8、負(fù)責(zé)車(chē)主訪談、KOC運(yùn)營(yíng)、UGC培養(yǎng)、全員營(yíng)銷(xiāo)、車(chē)主俱樂(lè)部;
9、通過(guò)車(chē)主活動(dòng)完善車(chē)主畫(huà)像;
10、車(chē)友會(huì)資格線上認(rèn)證審核和線下運(yùn)營(yíng)組織。
11、品牌在用戶中心活動(dòng)落地的銜接和溝通。
12、車(chē)友會(huì)檔案管理。
13、車(chē)友會(huì)活動(dòng)支持費(fèi)用申請(qǐng)和核銷(xiāo)。
任職要求:具備3年以上汽車(chē)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),合資品牌、豪華品牌CRM客戶關(guān)系管理和銷(xiāo)售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限
2、熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件
3、良好的用戶服務(wù)意識(shí)
4、懂汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮