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1、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)中高復(fù)雜度、高難度的客戶問題工單的跟蹤、分析與閉環(huán)解決；
2、協(xié)助推動(dòng)AI輔助工具在重點(diǎn)作業(yè)場(chǎng)景中的應(yīng)用；
3、跨部門與產(chǎn)技團(tuán)隊(duì)協(xié)作驗(yàn)證Bug修復(fù)及功能迭代效果，確保優(yōu)化方案落地；
4、定期輸出疑難Case分析報(bào)告（類型分布、耗時(shí)拆解），提出效率優(yōu)化建議。

任職要求

1、熟悉CRM系統(tǒng)核心模塊，了解客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景；
2、深度理解BD作業(yè)時(shí)的操作痛點(diǎn)，將“用戶體驗(yàn)”轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)改進(jìn)需求；
3、快速學(xué)習(xí)新系統(tǒng)/工具，適應(yīng)高強(qiáng)度多線程工作。