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1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服、用戶運(yùn)營相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先；
2、用戶咨詢響應(yīng)：負(fù)責(zé)億友電青島地區(qū)用戶（家庭用戶、中小企業(yè)客戶）的全渠道咨詢解答，包括 APP 在線客服、400 電話、微信社群等，精準(zhǔn)回應(yīng) “電工上門預(yù)約、服務(wù)進(jìn)度查詢、故障問題反饋” 等需求，
3、服務(wù)流程跟進(jìn)：對(duì)接電工團(tuán)隊(duì)與用戶，同步 “派單進(jìn)度、上門時(shí)間調(diào)整、維修結(jié)果確認(rèn)” 等信息；針對(duì)用戶投訴（如服務(wù)不及時(shí)、維修效果不佳），第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理，跟進(jìn)閉環(huán)至用戶滿意，避免投訴升級(jí)。
4、信息記錄與反饋：使用 CRM 系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄用戶咨詢內(nèi)容、問題類型、處理結(jié)果，每日整理 “高頻問題清單”