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崗位職責(zé)
1. 咨詢接待：負(fù)責(zé)接待來訪家長及學(xué)生的咨詢，通過電話、微信、面談等多種方式，耐心解答關(guān)于課程體系、教學(xué)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上課安排等相關(guān)問題，建立良好的初次溝通印象。
2. 需求挖掘：主動(dòng)與咨詢客戶溝通，精準(zhǔn)挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)需求、興趣特點(diǎn)及家長的教育期望，結(jié)合工作室課程優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)、合適的課程推薦方案。
3. 課程銷售：協(xié)助客戶完成課程報(bào)名、繳費(fèi)等相關(guān)流程，跟進(jìn)報(bào)名全流程進(jìn)度，確保服務(wù)銜接順暢；積極完成個(gè)人銷售目標(biāo)，助力團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)成。
4. 客戶維護(hù)：定期對(duì)已報(bào)名學(xué)員家長進(jìn)行回訪，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況及滿意度，及時(shí)反饋相關(guān)問題并協(xié)助協(xié)調(diào)解決；維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘老客戶轉(zhuǎn)介紹潛力。
5. 資料管理：負(fù)責(zé)客戶咨詢信息、報(bào)名資料的整理與歸檔，建立完善的客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確、完整；及時(shí)更新客戶跟進(jìn)記錄，做好工作交接。
6. 其他工作：積極參與工作室組織的市場推廣活動(dòng)、產(chǎn)品培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)；服從工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與課程銷售、客戶服務(wù)相關(guān)的輔助工作。
任職要求：
1. 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆生、無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)均可；
2. 能力要求：具備良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，善于傾聽客戶需求，親和力強(qiáng)；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，能快速掌握課程知識(shí)及銷售技巧；工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，具備基本的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
3. 其他要求：熱愛教育行業(yè)，認(rèn)同工作室教育理念；熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（Word、Excel、PPT等）；具備良好的抗壓能力。