(1)擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,有效組織團隊成員高效完成甲方分配的各類任務。
(2)具備機房運維服務及團隊管理經驗,對于機房相關管理體系、流程、規(guī)范、操作內容等有全面了解;能有效管理和推動機房運維團隊,明確各成員的角色和職責,促進團隊合作,開展相關運維服務,包括日常運維、應急響應、持續(xù)改善等方面能力;
(3)組織管理基礎運維團隊實現對客戶承諾的服務水平協(xié)議(SLA)要求,配合項目實施完成相關項目;
(4)承擔運維團隊的日常管理,如值班安排、工作分配、日??荚u等;
(5)具備良好的服務意識,對于團隊管理中涉及的服務能力評價、服務專業(yè)性、服務體驗優(yōu)化提升有深入的理解和實踐;
(6)組織制訂、完善與本部門相關的管理制度、標準操作手冊、維護操作、應急預案和服務報告等;
(7)審核、報批、組織實施各類變更申請、事件報告工作,做好相關應急工作的指揮與處理;
崗位要求:
1.計算機相關專業(yè),本科及以上學歷;
2.具備 6 年及以上運維領域工作經驗,其中至少3年運維項目管理或團隊管理經驗,有中大型企業(yè)復雜系統(tǒng)運維項目交付全流程經驗者優(yōu)先;
3.具備優(yōu)秀的文檔編輯與標準化能力,能獨立編寫運維實施方案、SLA服務協(xié)議、應急響應預案、項目總結報告等專業(yè)材料; 4.具備跨部門資源協(xié)調與團隊領導能力,能有效管理內外部技術團隊;
5.擁有出色的客戶溝通與需求分析能力,可精準轉化業(yè)務需求為運維技術方案;
6.高度責任感與抗壓能力,對系統(tǒng)穩(wěn)定性、數據安全及合規(guī)性有強管控意識;
7.持續(xù)學習行業(yè)新技術,推動運維體系向智能化、平臺化演進。 8.具備PMP/項目經理資格認證同等或以上證書。