職位描述
知識庫運營新能源汽車
職位描述
1.負責組織、管理、協調知識運營團隊整體運作，制定服務知識運營標準和服務話術標準
2.負責知識庫更新、維護及審核
3.負責對知識產品優(yōu)化，持續(xù)提升工具使用效率及體驗，跟進項目推進、協調、優(yōu)化等，提升公司整體服務能力
4.負責識別日常運營管理過程中出現的風險及知識缺失，提出優(yōu)化及重建方案并監(jiān)督落地效果
5.負責知識管理和智能客服能力建設
6.完成上級交辦的其他任務
2.負責知識庫更新、維護及審核
3.負責對知識產品優(yōu)化，持續(xù)提升工具使用效率及體驗，跟進項目推進、協調、優(yōu)化等，提升公司整體服務能力
4.負責識別日常運營管理過程中出現的風險及知識缺失，提出優(yōu)化及重建方案并監(jiān)督落地效果
5.負責知識管理和智能客服能力建設
6.完成上級交辦的其他任務
職位要求
1.本科及以上學歷，具備豐富客服知識庫運營工作經驗，有車企背景優(yōu)先
2.有較強的產品視角、用戶視角
3.對數據敏感、能獨立分析并及時發(fā)現與定位業(yè)務問題，主導推動問題解決
4.具備良好的溝通學習、表達能力，較強的團隊合作精神
5.能承受較大工作壓力
2.有較強的產品視角、用戶視角
3.對數據敏感、能獨立分析并及時發(fā)現與定位業(yè)務問題，主導推動問題解決
4.具備良好的溝通學習、表達能力，較強的團隊合作精神
5.能承受較大工作壓力
工作地點
上海市靜安區(qū)膠州路
入職公司信息
- 入職公司: 中郵智行汽車科技(上海)有限公司
- 公司地址:
- 公司人數: 500-999人
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